CTI论坛 2002中国呼叫中心运营管理研讨会

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会场座无虚席	专家精彩演讲	晚会气氛热烈

中国首届呼叫中心运营管理研讨会会刊
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展会组织

	首届中国呼叫中心运营管理研讨会
主办单位：	中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会
	中国国际商会电子信息行业商会
特别支持：	中国电子商务协会中国信息产业商会中国软件行业协会
	中国计算机学会中国电子企业协会中国通信学会
	中国电子工业标准化技术协会
承办单位：	CTI论坛 (www.ctiforum.com)
协办单位：	Genesys / eSoon
展会信息：	2002年4月23日—25日北京天鸿科园大酒店 (交通示意图)
参会方法：	个人参会报名企业参会报名

会议日程

2002年4月23日星期二北京天鸿科园大酒店会议厅
主题论坛

时间	演讲单位	演讲题目
08:50-09:00	致开幕辞
09:00-09:15	Genesys大中华区总裁刘英伟	企业就是客户联系中心
09:20-10:10	美国呼叫中心市场战略专家 Kevin Tushaus	客户互动中心在CRM中的角色
10:15-11:05	思科系统(中国)网络技术有限公司孙伟	竞争优势源动力——思科新一代客户联系解决方案助您一臂之力
11:05-11:55	香港电讯盈科PCCW 陆伟贤	客户战略管理
休息
13:00-13:50	eSOON中国区副总裁翁振福	千里一线牵，商机寰宇行
14:00-14:50	COPC亚太区执行总裁 Elizabeth Prakasam	引入国际品质标准，推动客服产业发展
15:00-15:50	华为企业网事业部呼叫中心产品部副总经理陈荔华	呼叫中心运营的技术准备
16:00-16:50	中国惠普咨询事业部管理咨询总监袁道唯	企业战略转型中的呼叫中心运营管理
18:30	大会开幕晚宴

2002年4月24日星期三北京天鸿科园大酒店会议厅
专题论坛

时间	演讲单位	演讲题目
09:00-09:50	北京航空航天大学心理学教授、博士生导师郑晓齐	呼叫业务中的心理减压
10:00-10:50	广州诚伯信息有限公司总经理袁梦	如何经营外包式呼叫中心
11:00-11:50	青岛市城市管理局张公春	以呼叫中心为依托构建为民服务体系 —青岛98111呼叫中心管理经验谈
休息
13:00-13:50	太维资讯 / 95Info 林文欣刘华	如何有效提升呼叫中心的运营管理
14:00-14:50	优利系统（中国）有限公司 CRM总监施浩均	系统集成商如何满足客户服务中心运营管理的要求
15:00-15:50	SAP中国CRM业务拓展总监蒋歆	SAP客户关系管理中的客户联系中心
16:00-16:50	CTI论坛市场总监郭晨东	呼叫中心基准测试与运营认证
19:00-21:00	CCMA俱乐部活动——“呼叫中心管理者之夜”晚会

2002年4月25日星期四北京天鸿科园大酒店会议厅
专题论坛

时间	演讲单位	演讲题目
09:00-09:50	Frost & Sullivan中国区总经理王煜全	全球呼叫中心运营市场分析
10:00-10:50	AT&T呼叫中心咨询顾问吴涛	客户服务中心专业现场管理
11:00-11:50	优利系统（中国）有限公司 CRM项目经理李农	呼叫中心基准化管理
休息
	实例参观：中国高端外包呼叫中心--95资讯产业有限公司（太维资讯合资企业） High End Call Center in China--95info Inc.(JV of Teleweb Inc.)

展会资料

展会邀请函（pdf格式）

展会费用与会程序参观程序

会场布局（gif格式）（doc格式）

企业参会申请表

个人参会申请表

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地址：北京市西城区新德街20号513室
电话：+86-10-82012787 82079677
传真：+86-10-62041062
E-mail：
.

　　·渠道招募：携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12日-13日济南]
　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:　　Dialogic IP、无线和视频方案《多媒体交换机资料》

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