展 会 新 闻
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展 会 组 织
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会议日程
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2002年4月23日 星期二 北京天鸿科园大酒店会议厅 | |||
主 题 论 坛
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时间
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演讲单位
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演讲题目
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08:50-09:00 |
致开幕辞
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09:00-09:15 | Genesys大中华区总裁 刘英伟 |
企业就是客户联系中心 | |
09:20-10:10 | 美国呼叫中心市场战略专家 Kevin Tushaus |
客户互动中心在CRM中的角色 | |
10:15-11:05 | 思科系统(中国)网络技术有限公司 孙伟 | 竞争优势源动力——思科新一代客户联系解决方案助您一臂之力 | |
11:05-11:55 | 香港电讯盈科PCCW 陆伟贤 |
客户战略管理 | |
13:00-13:50 | eSOON中国区副总裁 翁振福 |
千里一线牵,商机寰宇行 | |
14:00-14:50 | COPC亚太区执行总裁 Elizabeth Prakasam |
引入国际品质标准,推动客服产业发展 | |
15:00-15:50 | 华为企业网事业部呼叫中心产品部 副总经理 陈荔华 | 呼叫中心运营的技术准备 | |
16:00-16:50 | 中国惠普咨询事业部管理咨询总监 袁道唯 | 企业战略转型中的呼叫中心运营管理 | |
18:30 |
2002年4月24日 星期三 北京天鸿科园大酒店会议厅 | |||
专 题 论 坛
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时间
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演讲单位
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演讲题目
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09:00-09:50 | 北京航空航天大学心理学教授、博士生导师 郑晓齐 | 呼叫业务中的心理减压 | |
10:00-10:50 | 广州诚伯信息有限公司总经理 袁梦 | 如何经营外包式呼叫中心 | |
11:00-11:50 | 青岛市城市管理局 张公春 | 以呼叫中心为依托构建为民服务体系 —青岛98111呼叫中心管理经验谈 |
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13:00-13:50 | 太维资讯 / 95Info 林文欣
刘华 |
如何有效提升呼叫中心的运营管理 | |
14:00-14:50 | 优利系统(中国)有限公司 CRM总监 施浩均 |
系统集成商如何满足客户服务中心运营管理的要求 | |
15:00-15:50 | SAP中国CRM业务拓展总监 蒋歆 | SAP客户关系管理中的客户联系中心 | |
16:00-16:50 | CTI论坛市场总监 郭晨东 | 呼叫中心基准测试与运营认证 | |
19:00-21:00 |
2002年4月25日 星期四 北京天鸿科园大酒店会议厅 | |||
专 题 论 坛
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时间
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演讲单位
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演讲题目
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09:00-09:50 | Frost & Sullivan中国区总经理 王煜全 |
全球呼叫中心运营市场分析 | |
10:00-10:50 | AT&T呼叫中心咨询顾问 吴涛 | 客户服务中心专业现场管理 | |
11:00-11:50 | 优利系统(中国)有限公司 CRM项目经理 李农 |
呼叫中心基准化管理 | |
实例参观: 中国高端外包呼叫中心--95资讯产业有限公司(太维资讯合资企业) High End Call Center in China--95info Inc.(JV of Teleweb Inc.) |
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会议组委会
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