展 会 新 闻

会场座无虚席 专家精彩演讲 晚会气氛热烈       中国首届呼叫中心运营管理研讨会会刊 中国首届呼叫中心运营管理研讨会全套光盘音像资料

展 会 组 织

首届中国呼叫中心运营管理研讨会 主办单位： 中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会 中国国际商会电子信息行业商会 特别支持： 中国电子商务协会 中国信息产业商会 中国软件行业协会   中国计算机学会 中国电子企业协会 中国通信学会   中国电子工业标准化技术协会 承办单位： CTI论坛 (www.ctiforum.com) 协办单位： Genesys / eSoon 展会信息： 2002年4月23日—25日 北京 天鸿科园大酒店 (交通示意图) 参会方法： 个人参会报名 企业参会报名

会议日程

2002年4月23日 星期二 北京天鸿科园大酒店会议厅

主 题 论 坛

时间	演讲单位	演讲题目
08:50-09:00	致开幕辞
09:00-09:15	Genesys大中华区总裁 刘英伟	企业就是客户联系中心
09:20-10:10	美国呼叫中心市场战略专家 Kevin Tushaus	客户互动中心在CRM中的角色
10:15-11:05	思科系统(中国)网络技术有限公司 孙伟	竞争优势源动力——思科新一代客户联系解决方案助您一臂之力
11:05-11:55	香港电讯盈科PCCW 陆伟贤	客户战略管理
休 息
13:00-13:50	eSOON中国区副总裁 翁振福	千里一线牵，商机寰宇行
14:00-14:50	COPC亚太区执行总裁 Elizabeth Prakasam	引入国际品质标准，推动客服产业发展
15:00-15:50	华为企业网事业部呼叫中心产品部 副总经理 陈荔华	呼叫中心运营的技术准备
16:00-16:50	中国惠普咨询事业部管理咨询总监 袁道唯	企业战略转型中的呼叫中心运营管理
18:30	大会开幕晚宴

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2002年4月24日 星期三 北京天鸿科园大酒店会议厅

专 题 论 坛

时间	演讲单位	演讲题目
09:00-09:50	北京航空航天大学心理学教授、博士生导师 郑晓齐	呼叫业务中的心理减压
10:00-10:50	广州诚伯信息有限公司总经理 袁梦	如何经营外包式呼叫中心
11:00-11:50	青岛市城市管理局 张公春	以呼叫中心为依托构建为民服务体系 —青岛98111呼叫中心管理经验谈
休 息
13:00-13:50	太维资讯 / 95Info 林文欣 刘华	如何有效提升呼叫中心的运营管理
14:00-14:50	优利系统（中国）有限公司 CRM总监 施浩均	系统集成商如何满足客户服务中心运营管理的要求
15:00-15:50	SAP中国CRM业务拓展总监 蒋歆	SAP客户关系管理中的客户联系中心
16:00-16:50	CTI论坛市场总监 郭晨东	呼叫中心基准测试与运营认证
19:00-21:00	CCMA俱乐部活动——“呼叫中心管理者之夜”晚会

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2002年4月25日 星期四 北京天鸿科园大酒店会议厅

专 题 论 坛

时间	演讲单位	演讲题目
09:00-09:50	Frost & Sullivan中国区总经理 王煜全	全球呼叫中心运营市场分析
10:00-10:50	AT&T呼叫中心咨询顾问 吴涛	客户服务中心专业现场管理
11:00-11:50	优利系统（中国）有限公司 CRM项目经理 李农	呼叫中心基准化管理
休 息
	实例参观： 中国高端外包呼叫中心--95资讯产业有限公司（太维资讯合资企业） High End Call Center in China--95info Inc.(JV of Teleweb Inc.)

展会资料 展会邀请函（pdf格式） 展会费用 与会程序 参观程序 会场布局 （gif格式） （doc格式） 企业参会申请表 个人参会申请表

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会议组委会

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