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| 展
会 信 息 |
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| 会议日程 |
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| 2004年4月19日 星期一 |
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| 09:00am - 11:30am | |
| 01:30pm - 04:30pm | |
| 2004年4月20日
星期二 |
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| 10:00am - 11:30am | ||
| 01:30pm - 03:00pm | ||
| 2004年4月21日 星期三 |
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| 09:15am - 09:25am | 大会开幕致辞
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| 09:30am - 10:10am | K1
主题演讲 北电网络 顾瑞华 领导融合网络，开创 呼叫中心新服务 |
| 10:15am - 11:00am | K2
主题演讲 科胜通 王国兴 如何构建一个有效的外拨呼叫中心 |
| 11:00am - 11:45am | K3 主题演讲
华为技术有限公司 陈荔华 如何提升呼叫中心的应用水平 |
| 01:00pm - 01:45pm | K4
主题演讲 eOn Communications 益昂通讯 林卓悦 影响传统呼叫中心的新趋势 |
| 02:00pm - 02:45pm |
K5 主题演讲
奥迪坚 Gilbert Hu 美国呼叫中心市场 新的发展趋势 |
| 03:00pm - 03:45pm | K6
主题演讲 九五资讯 李宝民 外包趋势 |
| 04:00pm - 04:45pm | K7 主题演讲
韩国呼叫中心情报研究所 郑基铸 韩国呼叫中心产业介绍 |
| 06:00pm - 08:30pm | |
| 开幕晚宴 |
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| 2004年4月22日 星期四 |
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| 09:00am - 09:45am | K8
-主题演讲
英特尔（中国）有限公司 |
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| 09:45am - 10:30am | K9
-主题演讲-Avaya
王鸿冰CRM总监 迎接联络中心的 下一次浪潮 |
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| 10:35am – 11:20am | K10
主题演讲 上海贝尔阿尔卡特 岳欣 阿尔卡特IP 客服中心解决方案 |
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| 11:25am – 12:10am | K11 主题演讲 CISCO 罗军 客户服务渠道改造初探 | ||
| 运营管理专题 |
技术专题 |
电话营销 |
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| 01:30pm - 02:15pm | 罗克韦尔
李志 实现客户联络 的最大价值 |
华
为 顾晓坤 面向更高服务要求 的呼叫中心建设 |
张煊搏 电话营销中的 脚本设计 |
| 02:30pm - 03:15pm | 中国网通广东省 公司 安新 打造客服中心 科学化的质量 管理体系 |
科胜通
潘峰 世界7大银行认定的 标准信用卡催收系统 |
易宝通讯
潘美慧 电话营销新战略 |
| 03:30pm - 04:15pm | 中国联通
南新生 |
北方汇博、美国NMS 薛军英、刘铁彪 基于NMS语音板卡的呼叫中心的 新增值业务亮点 |
上海微创软件 有限公司 徐欣 外包呼叫中心 的国际化管理 |
| 06:30pm - 08:30pm |
“今夜我们相逢－呼叫中心管理者之夜”沙龙 |
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2004年4月23日 星期五 |
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| 运营管理专题
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市场专题
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CRM应用专题 |
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| 09:30pm - 10:15pm | 优百斯管理咨询
范军 全国呼叫中心CCCS 标准体系介绍 |
联想集团
张坤生 呼叫中心在联想 |
青岛海尔集团 胡兰兰 从客户感动到赢得客户定单 |
| 10:20pm - 11:05pm | 浩丰时代 高慷 外拨业务的质量控制 |
Cisco 叶海静 客户交互网络： 突破传统联络 中心模式的限制 |
摩托罗拉（中国） 潘兴午 如何建立优质 高效的客户服务 |
| 11:10pm - 11:55pm | 招商银行信用卡中心 厉朝阳 客户服务中心的文化 建设驱动主业发展 |
CTI论坛 秦克旋 2004呼叫中心 市场分析 |
CRM往何处去 CRCC首席顾问王广宇 |
| 01:30---3:30 | 专家论坛：美国、韩国、国内呼叫中心专家及应用行业
呼叫中心管理者 |
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| 展会内容 |
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| 会议组委会 |
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