• 会议报告：

将有超过40场次的主题和专题报告。

• 经验交流：

“呼叫中心管理员之夜”将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。

• 年度奖项：

将颁发“2004年度中国最佳呼叫中心、最佳管理人及最佳话务员奖”，并举办颁奖晚宴。

• 专家讲座：

邀请国内外著名专家、学者，举办呼叫中心和CRM培训讲座。

• 实地参观：

将组织参观北京及周边地区的多家呼叫中心。独一无二的机会，让您了解同行业呼叫中心的运营状况，获得第一手资讯信息。

• 展览大厅：

让您了解最新的技术发展趋势和在客户服务中的应用。