CTI论坛: 2006中国呼叫中心与客户关系管理大会胜利闭幕

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2006中国呼叫中心与客户关系管理大会胜利闭幕

2006/04/07

　　2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006），于2006年4月3日至5日在北京国际会议中心如期举行。在大会主办方CTI论坛的精心策划和组织下，本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及客户关系管理事业的发展。

　　在为期三天的大会中，来自电信、银行、保险、证券、基金、政府、供水、供电、燃气、航空、邮政、物流、烟草、传媒、家电、电视购物等众多行业的用户从各地赶来参加本次盛会，许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。据初步统计，在历时3天的会议中，共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。

　　本次大会得到了亚洲客户服务协会、台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东信息协会客服专委会、美国呼叫中心管理学院、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所等海内外专业机构的大力支持。韩国呼叫中心情报研究所、台湾客服中心发展协会等海外机构都组团参与了本次大会。韩国呼叫中心情报研究所还与主办方CTI论坛在本次大会签订了合作备忘录（MOU）

　　本次大会共有包括CISCO、HP、阿尔卡特、AVAYA、ESOON(亿迅中国)等知名厂商在内的数十家厂商参与，共设标准展位26个，特装展位3个，规模1500平方米。在大会展场内，组委会还特意安排了近百平米的互动交流区让听众与厂商及专家零距离面对面沟通。

　　本次大会共设主题演讲10场，专题演讲21场,设置了"政府与大型企业分论坛"、"金融业分论坛"、"直复营销和排班管理分论坛"、"企业级呼叫中心的规划、建设及运营"、"呼叫中心运营管理，现状与前瞻"、"渠道招募及新产品发布"六个分议题，邀请了来自澳大利亚、韩国、香港、台湾众多来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富规划建设及运营经验的国内外专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。

　　除了精彩纷呈的演讲及产品设备展示外，应广大参会代表的要求，在大会正式活动之外，大会组委会还特设了呼叫中心实地观摩、呼叫中心专家讲座、呼叫中心管理者沙龙等一系列活动。让众多参会代表能有更多的机会参观国内一流呼叫中心，并与海内外专家进行面对面交流。

　　会议期间及会议结束后，众多与会代表、参会厂商以及到会专家都以不同方式向本次大会的主办方--CTI论坛（www.ctiforum.com）表达了祝贺和谢意。他们普遍认为，本次大会相当成功，感谢CTI论坛（www.ctiforum.com）为业界广大用户、厂商及专家学者搭建了这么一个好的交流平台。大会特邀专家，香港Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯先生说，本次会议是他参加过的亚太地区规模最大、组织最成功的呼叫中心行业盛会。

　　大会主办机构负责人表示，基于CTI论坛(www.ctiforum.com)长期以来对呼叫中心行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，本次会议必将会对呼叫中心及CRM在国内的进一步蓬勃发展产生深远的影响。CTI论坛(www.ctiforum.com)将以此作为新的起点，再接再厉，把一年一度的中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM China）办成亚太地区规模最大、专业性最强的呼叫中心及CRM行业盛会，为推动呼叫中心及CRM发展做出自己的贡献。

CTI论坛报道

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