。。BMP公司的创建者，最早将Benchmark运用于呼叫中心的人。
Jon Anton博士 (就是众所周知的 “Jon博士”)是普度大学客户驱动服务质量行业标准研究中心的院长。他致力于应用最先进的通讯（语音）和计算机（数字）技术加强呼入型呼叫中心和电子商务中心的顾客服务策略。 同时，他还把精力集中在外部客户互联网接入、内联网及中间设备等工作上。
　　 从1995年开始，Jon博士就已经是普度大学呼叫中心行业标准研究中心的首席研究员。开展研究所需的数据在BenchmarkPortal.com网站上搜集。迄今为止，在这个网站设置的数据库中已经包含了超过1千万关于呼叫中心工作的数据点。根据对这些数据的分析，Jon博士每月在以下刊物上撰写专栏文章：《呼叫中心杂志》上的《普度专栏》，《呼叫中心新闻》上的《Jon博士的行业标准》，《客户界杂志》上的《Jon博士的行业策略》以及《呼叫中心经理报告》上的《Jon博士的商业情报》。
　　 Jon博士通过设计并运营呼入和呼出型呼叫中心并利用电话运营商提供的服务制定最大限度提高服务水平的同时最小化每个电话成本的决策等途径，帮助400余家公司加强了客户服务策略的制定和执行。1996年8月,《呼叫中心杂志》授予Jon 博士“新型呼叫中心行业先驱者”的荣誉。2000年10月，Jon博士入选“呼叫中心名人堂”。2001年1月，Jon博士当选为该行业2000年服务台“领导者和传奇人物”奖。Jon博士还是“国家质量保证委员会”的成员。
　　 Jon博士曾经指导公司管理者们在策略上重新定位他们的呼叫中心，通过结合行业标准、联合、外包和网络能力等方面使之成为活跃的客户接入中心。由此带来的客户单点联系允许工作可以随时随地以任何形式进行。为了更好的了解客户生命的价值，Jon博士开发出计算客户服务主动性投资回报率的技术。
　　 Jon博士已经在业内期刊上面发表了96篇关于客户服务和呼叫中心理论的论文。1997年他的一篇关于自助式服务的论文被《客户关系管理杂志》评为年度最好的文章。Jon博士已经出版了22本专著：

• Managing Web-Based Customer Experiences: Self-service Integrated with Assisted Service, The Anton Press, 2003
• From Cost to Profit Center: How Technology Enables the Difference, The Anton Press, 2003
• Customer Service and the Human Experience: We, the People, Make a Difference, The Anton Press, 2003
• ...

　　Jon博士还是普度大学出版社出版的《客户数据库管理》丛书的编辑。
　　Jon博士在学校接受的正式教育集中在技术领域，取得的学位包括哈佛大学的理科博士学位和硕士学位，康涅狄格大学的理科硕士学位和圣玛丽亚大学的理科学士学位。另外，他还在斯坦福大学商学院完成了一个持续了3个夏天的商业管理人员教育强化课程。

。。物理学学士（ 毕业于厦门大学物理系），工商管理硕士（毕业于南京大学商学院），现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理，先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。

。。中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范，明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中，完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作，对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系
参加了江苏移动客户服务中心从无到有的建设过程，现江苏移动客户服务中心已有员工2000余人，每月呼叫次数约1.2亿次；参与了江苏移动流程再造项目，对流程管理有深入研究。

。。具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验，现主要研究领域为客户服务管理、流程管理以及人力资源管理。

。。西蒙.克瑞斯是Sagatori公司的CEO。（Sagatori是一个在香港的呼叫中心咨询顾问公司，专注在呼叫中心的建设和管理领域）他拥有近20年的呼叫中心行业经验，是亚太地区知名的咨询专家和演讲者。

。。西蒙是亚洲呼叫中心奖（新加坡、香港和马来西亚）的三个声望很高的评委之一，并在六年前，自己建立了免费的亚太地区呼叫中心新闻服务机构。 西蒙在澳大利亚创建了呼叫中心管理协会并荣幸地成为了第一位他们名人堂中的成员。

。。美国电话营销学院总裁，在电话营销领域拥有丰富的实践经验和理论知识，是呼叫中心咨询、培训及电话营销领域的先行者。其著作《高效电话技巧》（Telephone Mastery-Skillsfor Business Productivity）已在超过1500所大学和专科学校中作为课程讲授。
。。美国电话营销学院是一个有着20年历史的呼叫中心咨询和培训机构。玛丽. 派卡丝做为这个学院的院长，是一位在呼叫中心领域内具有国际影响力的咨询顾问、培训师和布道者。她先后出版了三本电话营销教材，分别是《电话营销基础》、《电话营销实践和应用》和《电话技巧》，这三本教材同时配有光盘和磁带等音像资料，已经在超过600所以上的高中和学院使用。另外，世界著名的McGraw-Hill & Paradigm公司还出了《电话技巧》的西班牙语版本。基于这些教材，玛丽发展了一整套呼叫中心管理和监控课程。
。。玛丽创立了独一无二的、名为“会话式呼叫中心软销售流程”的方法。统计数据表明，70%的购买决定是在联系了5次以上之后做出的。基于这种事实，玛丽为她的客户定制了流程和计划，并且在与电话营销学院有联系的呼叫中心的内部和外部来实现这些计划。

经历
。。玛丽.派卡丝的呼叫中心经验来自于她所工作的电话营销学院，她作为咨询顾问和培训专家在此工作了20年。在建立她的公司之前，玛丽完成了超过60万个销售电话。早期的12年间，她作为区域销售经理和销售课程讲师为Jerry Simmons & Associates工作，作为行政总监为Nettleton学校以及作为职业讲师和主管为Boyles VanSant Business学院工作。

教育背景: 工商管理，Mt. Marty学院
电话营销学院公司的咨询、培训和呼叫中心
建立团队营销支撑流程来提升内部和外部销售代表的工作成效
开发出CSS?领导资格流程，并促使其在学院内部或呼叫中心中实施
在线座席员服务、电话销售、前景和市场研究培训
在线呼叫中心管理员和主管培训
根据经济的发展来帮助呼叫中心重新选址和扩容
通过呼叫中心程序审核来识别那些可以对呼叫中心产生很大程度上积极影响的运营中的小问题，
电话营销学院有一个虚拟呼叫中心并且被指定为了几个其它可以外包
机构的会员

客户案例–为公司、学院和协会提供培训和咨询服务
霍尼维尔（Honeywell）、AT&T、西北贝尔（Northwestern Bell）、花旗银行（Citibank）、西北航空（Northwest Airlines）、3-M、肯尼迪中心（The Kennedy Center）
......

。。简志诚博士是台湾客服中心发展协会理事长(TCCDA, Chairman), 同时也是中华电信研究所主任研究员(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他专研于人工智慧(Artificial Intelligence)与知识导向系统(Knowledge-based System)多年，尤其在专家知识淬取(Knowledage Acquisition)与大型软体工程(Software Engineering)的主题上多有论著。20年来一直服务于中华电信，1996年起带领着70位研究人员着力于Call Center与CRM之研究、规划与发展，负责中华电信北中南、行动、数据、国际等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM与网路服务柜台之系统规划与发展(有近3000席上线服务中)，此成果获得全国90年度资讯展最佳产品奖，亦入围美国ComputerWorld Honor Program奖。有鉴于国内企业CRM与客服观念之迫切需求, 简博士逐步将上述成果与丰富经验推动并应用于国内各企业界, 尤其以即将成形之CallCenter ASP与IP CallCenter对台湾客服产业将有深切的影响。

。。此外, 简博士为推动国内客服产业之发展，结合电信、保险、银行、资讯、运输等不同领域与客服产业相关之企业团体及专业人士，共同成立台湾客服中心发展协会, 一同以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业，该协会现有50家企业团体会员及120位个人专家会员，每年活动涵盖管理性、技术性、加值性等研讨会，穿插了客服人员与管理者教育训练、各客服中心互访、客服CIO论坛等活动，两年多来,几乎每个月都有活动。近一年来为促进国际合作, 更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆等地之管理与技术之经验交流, 为台湾客服产业发展尽一份力。

。。郑基铸教授（Cheong ki ju）是韩国呼叫中心情报研究所所长。1984年毕业于韩国全南大学。1990年毕业于美国Alabama大学，并获博士学位。在1990年到1993年之间在美国Purdue大学任助教。其间，作为乔·安东博士的学生，郑基铸教授参与了许多呼叫中心基准测试的项目。

。。郑基铸教授十多年来，一直从事呼叫中心行业，具有丰富的行业经验，现主持韩国呼叫中心情报研究所的全面工作。韩国呼叫中心情报研究所是根据2003年韩国产业资源部产业技术发展、客服中心产业技术基础建设方案而成立的。