CTI论坛:2006中国呼叫中心与客户关系管理大会大会日程安排

呼叫中心实地参观 2006年4月5日（星期三）下午
时间	参观路线
13:30pm – 15:00pm	九五太维呼叫中心
15:30pm – 17:00pm	爱普生（中国）呼叫中心
我要参观呼叫中心

　　*为保证参观活动顺利进行，组委会可能会对参观路线做出适当调整。

2006年4月1日——2日
专家讲座：高效呼叫中心运营及电话营销管理实战研修班　(在线报名)
呼叫中心行业著名实战专家李京成、丰祖军联袂授课
高效率的呼叫中心运营管理课程内容： CALL CENTER行业管理特点制定有效的计划流程呼叫中心的服务标准管理需要的数据呼叫量预测人员管理的正确方式座席所需人员的计算有效率的排班品质和效率的提高	电话营销管理专题讲座课程内容：电话营销的知识准备电话营销项目策划电话营销流程管理电话营销工具电话营销绩效提升——标杆管理电话营销人员情绪管理

2006年4月6——7日

专家讲座：

呼叫中心的管理原理　
优秀呼叫中心管理者的必备素养和系统视角

(在线报名)

主讲：西蒙·克瑞斯亚太区顶级呼叫中心运营管理专家
助教：丰祖军　国内著名呼叫中心运营管理实战专家　

呼叫中心的运行机理
呼叫中心管理的独特之处
你所管理的呼叫中心需要怎样的务水平？
如何准确预测呼叫量？
如何预测所需坐席员的数量？

了解ErlangB和ErlangC，及其在呼叫中心的应用
永恒不变的呼叫中心运营六维法则
报表--讲述真实的故事
质量与数量的平衡
怎样正确测评坐席员的绩效

----------------- 　会议日程　-------------------

2006年4月3日星期一
09:15am – 09:25am	大会开幕致辞
09:30am – 10:15am	K1主题演讲：阿尔卡特企业网络通信方案咨询及市场总监周晓农
10:15am – 11:00am	K2主题演讲：Avaya CRM总监罗军 —— 提升联络管理的12步
11:00am – 11:15am	抽奖(奖品为德国世界杯门票　由Avaya提供)
11:15am – 12:00am	K3主题演讲：亿迅（中国）大中华区执行副总裁张佑佶 ——更自由更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
	抽奖(奖品由北京纽曼伟业科技有限公司提供)
	休息
01:15pm – 02:00pm	K4主题演讲：江苏移动客服中心副总经理张立春 ——流程与组织能力
02:00pm – 02:45pm	K5主题演讲：奥迪坚亚太区总裁 Gilbert Hu ——北美呼叫中心发展趋势
02:45pm – 03:00pm	茶歇
03:00pm – 03:45pm	K6主题演讲：CISCO ——携手思科构筑一流的客户联络中心
03:45pm – 04:30pm	K7主题演讲：PCCW(电讯盈科)高级副总裁　郭为民博士 ——电讯盈科客户联络中心业务—助您迈向更大成功
	抽奖(奖品由北京纽曼伟业科技有限公司提供)
06:30pm – 09:30pm	“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙　(AVAYA特别支持)

2006年4月4日星期二上午
09:30am – 10:15am	K8主题演讲： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian —— The ten keys to worlds best call centre operation
10:15am – 11:00am	K9主题演讲：AudioCodes(奥科) 产品市场总监 Mr. Yariv Golan-Atir(以色列) ——Migration from CTI to NTI made easy
11:00am – 11:15am	休息
11:15am – 12:00am	K10主题演讲：Intel ——HMP(主机媒体处理)- CTI 产业的革命技术
	抽奖(奖品由北京纽曼伟业科技有限公司提供)
	休息

2006年4月4日星期二下午
	分论坛一：政府与大型企业分论坛	分论坛二：金融业分论坛	分论坛三：直复营销和排班管理分论坛
13:30– 14:10	T114 亿迅（中国）最佳商业咨询服务资深顾问孙莉 —— 便民服务，深入千家万户	T224 亿迅(中国)资深总监，最佳商业模式咨询服务业务主管李启苑 —— 外呼营销的绩效考核	T334 Aspect 大中国区业务总监李农 ——主动服务业务发展趋势和相关法令的影响
14:10– 14:50	T115 联想公司客户联络中心总经理史红新 —— LENOVO中国客户联络中心运作介绍	T225 电讯盈科客户联络中心业务区域运营总监 Phyllis PC Fan ——金融企业如何通过渠道整合来赢取客户	T335 许乃威(台湾) 资深排班顾问及电话营销专家 ——奇迹管理法—如何瞬间提高服务水平(台湾电信业及银行业建置经验分享)
14:50–15:10　　　　　　　　休息
15:10– 15:50	T116 星际网络执行副总裁柳国东 ——如何规划建设一流的企业客户服务体系？	T226 美国奥迪坚通讯亚太运营中心杜东峰 ——如何将IP分布式呼叫中心技术与实际应用相结合？	T336 Aspect 大中国区资深顾问袁晓科 ——排班管理系统带您进入客服运营管理新阶段
15:50– 16:30	T117 天津今晚报公众服务中心培训部经理袁静 ——呼叫中心投诉与营销的关系	T227 中国光大银行95595服务中心处长刘丽伟 ——银行呼叫中心的运营管理	T337 中国直复营销实验室　创办人　杨继东 ——直复营销赢天下

抽奖(奖品由北京纽曼伟业科技有限公司提供)
2006年4月5日星期三上午
	专场一：企业级呼叫中心的规划、建设及运营	专场二：呼叫中心运营管理，现状与前瞻	专场三：渠道招募及新产品发布专场
09:30– 10:10	T411 飞翱商务咨询有限公司主席及首席执行官汇卓科技顾问黄有权 ——建设呼叫中心的技术考量与商业模型应用	T521 九五太维副总裁兼首席技术官李宝民博士 ——呼叫中心基准与2006年行业发展	T631 佳讯飞鸿首席业务应用构架师杨才山 ——如何通过最便捷的方式集成呼叫中心应用业务—AnyTcouh平台与你共创辉煌
10:10– 10:50	T412 电讯盈科客户联络中心业务高级产品经理王实博士 ——电讯盈科—企业呼叫中心设计、建设和运营的首选合作伙伴	T522 中青旅胜腾运营总监李文香 ——高效运营管理实践分享	T632 融天科技研发中心副总经理吕航行 ——选择融天呼叫中心系统—给企业一个再次腾飞的理由！给客户一个满意的企业！
10:50–11:10 　　　　　　　　休息
11:10– 11:50	T413 九五太维 crm事业部总经理孙必勇 ——运营管理系统帮您全面打造世界一流呼叫中心	T523 唐立军爱普生（中国）有限公司热线服务中心经理 ——热线服务中心用户声音的收集和利用	T633 优胜资讯高级顾问丰祖军 ——培训的使命—构建知识积累与创意思维的框架，满足呼叫中心产业和从业者的成长需要。
抽奖(奖品由北京纽曼伟业科技有限公司提供)

展览大厅开放时间：2006年4月3日9:30am —— 4月5日 03:30pm

注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会

组委会联络:
　　 CTI论坛　　
　　电话：010－82012787 82079677
　　传真：010－62041062
　　 E-mail:

　　联系人：李先生秦先生

观众登记
(3月15日前在线注册,免费听会及参观展厅)

厂商参展
(在线报名,成为大会赞助商或参展商)

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