首页>>国内展会>>2006中国呼叫中心与客户关系管理大会

• 中小企业呼叫中心的规划、建设及运营
• 电话营销时代的呼叫中心与CRM
• 呼叫中心的人力资源管理与人才
• 呼叫中心规范化运营管理之路
• 外包呼叫中心，机遇与挑战
• 大型企业及行业呼叫中心的规划、建设及运营
• 呼叫中心产业发展过程中政府的定位和作用
• 呼叫中心与电信增值业务
• 客户关系管理，危机、变革、机遇

• 呼叫中心质量监控管理
• 呼叫中心运营管理基准测试（benchmarking）
• 以标准为工具提升呼叫中心运营绩效
• 电话营销和呼叫中心主动呼出服务
• 呼叫中心外包服务策略
• 呼叫中心人力资源管理
• 呼叫中心管理体系规划与建设

• 呼叫中心及CRM在电信业中的应用
• 呼叫中心及CRM在银行业中的应用
• 呼叫中心及CRM在保险业中的应用
• 呼叫中心及CRM在公用事业中的应用
• 呼叫中心及CRM在企业中的应用
• 呼叫中心与新兴电信增值服务
• 呼叫中心中的融合通信技术
• 呼叫中心的自助服务（IVR、WEB服务）
• IP多址分布式呼叫中心的发展方向
• 一体化呼叫中心的演进
• 语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用
• 用外拨技术提高呼叫中心的生产力
• 呼叫中心业务管理和业务生成系统

呼叫中心及CRM行业研究

• 中国呼叫中心市场分析及产业链研究
• 呼叫中心建设的效益和风险评估
• 呼叫中心项目实施中的关键问题
• CRM与呼叫中心的关系与实施
• CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会