|
主办单位
中国电子商会
协办单位
CTI论坛
深圳润迅
电讯盈科
承办单位
北京洲域会展公司
展会时间
2001年9月12日—14日
展会地点
中国国际科技会展中心
(交通位置)
支持媒体
《计算机世界》
《中国计算机报》
《互联网周刊》
《电脑商情报》
《中国电子商务》
《通讯世界》
《中国邮政报》
《网络通信世界》
《通信产业报》
《证券投资周刊》
《电子商务技术》
《中国保险报》
中国金融电脑杂志
指定网站
www.ctiforum.com
展会热线
(010)9580310310
（深圳润迅提供）
|
| 2001年9月12日全天 星期三 中国国际科技会展中心大会议厅 |
|
主 题 论 坛
|
|
时间
|
演讲单位
|
演讲题目
|
演讲人
|
| 08:50-09:00 |
信息产业部科技司
中国电子商会 |
中国电子商会开幕致辞 |
司长 徐顺成
副会长 王宁 |
| 09:00-09:50 |
英特尔(中国)有限公司 |
增值客户服务——新一代客户联络中心 |
通信产品业务部渠道经理 张志斌 |
| 10:00-10:50 |
通广-北电有限公司 |
如何构建虚拟电信运营平台
——通广北电VNO解决方案 |
呼叫中心系统集成部顾问 李吴健 |
| 11:00-11:50 |
深圳市东进通讯技术股份有限公司 / IBM（中国）有限公司 |
中小企业信息化平台与中文语音产品的应用 |
东进研发中心总经理 贺建楠
IBM 金淑萍 |
|
休 息
|
| 13:00-13:50 |
易宝（中国）有限公司 |
拓展CTI的增值应用 |
CTI事业部总经理 邝伟文 |
| 14:00-14:50 |
中国惠普有限公司 |
惠普CRM解决方案 |
咨询事业部顾问经理 赵立军 |
| 15:00-15:50 |
深圳润迅电话商务有限公司 |
甘为他人做嫁衣 -润迅外包呼叫中心 |
总经理助理
罗 隽 |
| 16:00-16:50 |
北京创科汇讯综合客户服务技术开发有限公司（电讯盈科全资附属公司） |
授权电讯盈科实施一线客户关系管理战略——您在电信市场激烈竞争中取胜的一柄利剑 |
电讯盈科高层管理人员 |
| 18:30 |
大会开幕晚宴 翠宫饭店宴会厅
|
| 2001年9月13日全天 星期四 中国国际科技会展中心会议A厅 |
|
专 题 论 坛： 呼叫中心最新技术应用及发展趋势
|
|
时间
|
演讲单位
|
演讲题目
|
演讲人
|
| 09:00-09:50 |
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司 |
阿尔卡特呼叫中心解决方案 |
岳 欣 |
| 10:00-10:50 |
罗克维尔公司 |
中国2001年和未来"抓住高科技时代的机遇， 提供最优秀的客户关怀" |
Mr. David Habben |
| 11:00-11:50 |
北京创科汇讯综合客户服务技术开发有限公司（电讯盈科全资附属公司） |
利用客户关系管理和呼叫中心管理，实现中国市场上的成功经营 |
电讯盈科高层管理人员 |
|
休 息
|
| 13:00-13:50 |
爱亚通讯（亚洲）有限公司 |
|
|
| 14:00-14:25 |
哈尔滨亿阳信通股份有限公司 |
呼叫中心技术与应用发展趋势 |
刘 滨 |
| 14:35-15:05 |
北京佳讯飞鸿信息技术有限公司 |
呼叫中心的行业应用 |
叶 渊 |
| 15:15-16:05 |
北京英立讯科技有限公司 |
交互语音应答(IVR)技术发展 |
吴 江 |
| 16:10-17:00 |
英福科技（中国）有限公司 |
Agent Quality Management |
Ms. Emma |
| 2001年9月13日上午 星期四 中国国际科技会展中心会议B厅 |
|
专 题 论 坛： 呼叫中心外包
|
|
时间
|
演讲单位
|
演讲题目
|
演讲人
|
| 09:00-09:50 |
深圳润迅电话商务华北公司 |
外包型呼叫中心的运营和管理 |
总经理 陶 颐 |
| 10:00-10:50 |
北京创科汇讯综合客户服务技术开发有限公司（电讯盈科全资附属公司） |
外包呼叫中心——评估标准是什么？ |
电讯盈科高层管理人员 |
| 11:00-11:50 |
飞翱（上海）商务咨询有限公司 |
如何在e时代推行有效的客户关系管理？ |
黄有权 |
| 2001年9月13日下午 星期四 中国国际科技会展中心会议B厅 |
|
专 题 论 坛： 呼叫中心运营管理与培训
|
|
时间
|
演讲单位
|
演讲题目
|
演讲人
|
| 13:00-13:50 |
中国惠普有限公司 |
中国呼叫中心管理人面临的挑战 |
电子销售部
总经理 袁道唯 |
| 14:00-14:50 |
台湾客服科技公司 |
台湾呼叫中心的奇迹 |
邱登崧 |
| 15:00-15:50 |
兴华联通信息咨询（上海）有限公司（ITS） |
客户关系管理在中国的运营 How to implement and operate CRM in China
|
总经理 荣宇信
高级顾问 廉世瑜 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中国国际科技会展中心会议A厅 |
|
专 题 论 坛： 语音应用与语音门户
|
|
时间
|
演讲单位
|
演讲题目
|
演讲人
|
| 09:00-09:50 |
NMS国际通讯有限公司 |
NMS Next Generation CRM Solutions |
企业方案部业务发展经理 王嘉言 |
| 10:00-10:50 |
安徽中科大讯飞信息科技有限公司 |
讯飞语音互联网解决方案 |
总裁 刘庆峰 |
| 11:00-11:50 |
言丰科技（InfoTalk） |
语音技术——应用于电子商务和网络 |
中国区总经理
沈鱇骐 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中国国际科技会展中心会议B厅 |
|
专 题 论 坛： CRM和eCRM的理念与实施方案
|
|
时间
|
演讲单位
|
演讲题目
|
演讲人
|
| 09:00-09:25 |
亿阳信通 |
面向协作与商务为基础的C2RM |
王昆鹏 |
| 09:35-10:25 |
中圣科技 |
中国企业在CRM中获益 |
李觉伟 |
| 10:35-11:05 |
三星鹏泰 |
管理服务真正的增值客户——客户关系管理的核心 |
电子商务解决方案部总监 王卫民 |
以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。 |
|
|
|
|
支持厂商
|
| |
IBM(中国)
Intel(中国)
西门子(中国)
言丰科技
香港汇卓科技
中科大讯飞
上海南康科技
讯泰信息技术
东裕科技
北京思及创环宇
北京金信银龙
北京五岳鑫
北京峰华智讯
宝隆大北
深圳友邻通讯
讯泰科技
友邻通讯
NMS国际通讯
英立讯科技
深圳东进
上海南讯贸易
华胜天成
同方电子/浩丰时代
罗克韦尔
鼎铭电子
深圳翔龙
恒讯达(深圳)
中圣(上海)
EYRELEL
佳讯飞鸿
ITS
思安华胜
英福科技
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
