信息产业部电信管理局 谢光权

。。 截止到2005年年末，据不完全统计全国跨地区经营的呼叫中心达到87个，各省、自治区、直辖市达到640个，比2005年底分别增长12%和24%。

。。服务业大发展等新的形式和新的要求积极推动增值电信服务的新产品、开拓新的市场。加快增值电信企业信誉机制的建设，增强增值电信市场的监督力度，更好的履行职能在行业协调自律交流和合作等方面发挥积极作用。更让人欣喜的是，今天在党的五中全会的会议精神下，在各项政策的促进下，我国的呼叫中心的市场需求正在进一步的扩大，发展环境正在进一步的优化，因此我们有理由相信我们的呼叫中心将会拥抱一个更加灿烂的明天，最后再次预祝本次大会取得圆满成功！谢谢！

主持人：
。。谢谢谢先生的祝辞，下面有请韩国呼叫中心情报研究所所长郑基祝先生为大会祝辞！

郑基祝先生：
。。我是韩国呼叫中心情报研究所教授，真诚的祝贺这次由CTI论坛组织的呼叫中心产业的盛会“2006中国呼叫中心与客户关系管理大会”圆满成功。在此，致以真诚的祝贺！

韩国呼叫中心情报研究所所长 郑基铸教授（Cheong ki ju）

。。不久以前，呼叫中心产业对我们来说并不是很熟悉的产业，几年前含多人都把电话营销和呼叫中心看作是很新鲜的一种服务行业，但是现在走到那里呼叫中心是向消费者沟通的很重要的媒体，现在呼叫中心是很重要的沟通的媒体，过去的呼叫中心只是被动的处理市场情报的收集和顾客的信息，但是现在是以差别化的营销战略和顾客营销管理作为战略和手段。从而正为了正确的跟顾客沟通，也为了提高企业营销效益，呼叫中心提供更精细的研究情报和技术。真诚希望这次省会成功举行，也希望这次省会能给呼叫中心产业提供新的沟通机会，从而提高呼叫中心产业价值。最后期待这会能对呼叫中心产业认识作出贡献，谢谢！

主持人：
。。谢谢郑基祝先生的致辞！最后我们请台湾客户服务中心发展秘书长施松南博士为大会祝辞！有请！

施松南先生：

台湾客服中心发展协会秘书长 施松南

。。 各位好朋友，女士、先生大家早上好！我来自台湾，去年我们4月9日也参加过上海的ZTI大会，台湾协会一直是支持这种会议。我们今天有台北的几位同仁，站起来跟大家打个招呼。是来自电信界、银行界和IT厂商等等，这几位都是专家。这次来北京主要是为了跟各位专家、学者还有我们的一些前辈多多请教！也希望把台湾的客户中心经验跟大家共享。我们成立4年零几个月，现在的会员大概有300多位，很有兴趣的去各个地方。去年的12月13号我们连续开了3天的研讨会，有美国、英国、新加坡去参加演讲。我们今天会办第二届，希望深度、广度会更广，也希望各位朋友来台北学习、光临，大家说好不好？希望大家明天下午2：10分论坛（三）多多捧场，也希望今天大会顺利成功，各位家庭幸福美满、万事如意，谢谢！