CTI论坛:2008中国呼叫中心及企业通信大会

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2008中国呼叫中心及企业通信大会
Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008

主办单位:

　CTI论坛 (ctiforum.com)

联合主办:

　服务与营销论坛(www.c800.com)

协办单位:

·亚洲客户服务协会
·台湾客服中心发展协会
·香港客户中心协会
·广东信息协会客服专委会
·北京优胜资讯有限公司

·中国电子商会呼叫中心与CRM专委会
·美国电话营销学院
·韩国呼叫中心情报研究所
·北京通信行业协会呼叫中心专委会
·上海市呼叫中心与无线寻呼协会

支持媒体:

·《中国计算机报》	·《计算机世界》
·天极chinabyte	·c114
·CNET科技资讯网	·CNII
·通信产业报	·泰尔网
·赛迪网	·eNET硅谷动力
·客户世界	·51callcenter
·IT168	·中国新通信(技术版)
·《中国保险报》	·网络通讯服务网
·全球IP通信联盟	·中国VoIP论坛
·中国SP联盟网

个人参会免费注册

会议时间:

2008年4月16日—17日

会议地点:

北京国际会议中心
地址：北京市朝阳区北辰东路8号
（北四环安慧桥西北角五洲大酒店西侧）

>>现场图文




主题演讲	专题演讲	展厅参观

沙龙	实地观摩	专家讲座

>>展会报道

大会系列活动之一：专家讲座

2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在线报名
讲座题目：呼叫中心团队建设与潜能开发（全新课程首次讲授）主讲专家：许乃威(台湾资深呼叫中心运营管理专家) 讲座内容：智商与情商的A-B-C-D-E潜能开发法。指导呼叫中心运营管理人员运用E 3 　　　　理论开发[理]（左脑）和[情]（右脑）这两块的潜能培训目标：学会“像数学老师一样看数字、像李云龙一样带团队”

大会系列活动之二：呼叫中心实地观摩

2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心实地观摩
	第一参观路线(限30人) (名额已满报名截止)	第二参观路线(限30人) 在线报名
09:30am–11:30am	首都信息呼叫中心	FESCO呼叫中心
午餐
02:00pm–04:30pm	中信银行客户服务中心	北京市工商行政管理局“12315”

----------------- 　会议日程　-------------------

2008年4月16日星期三
09:15am–09:25am	大会开幕致辞
09:30am–10:00am	K1主题演讲：华为技术有限公司
10:00am–10:30am	K2主题演讲：AVAYA 应用及解决方案部高级顾问经理张京辉 ——Avaya助您始终保持客户服务的竞争优势
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主题演讲：阿尔卡特朗讯销售及解决方案设计总监王鸿冰 ——动态企业，动态联络中心
11:15am–11:45am	K4主题演讲：科胜通软件（Aspect Software）
	抽奖&休息(奖品：高端手机奖品由华为公司提供)
01:30pm–02:00pm	K5主题演讲：北电（中国）企业网市场部北方区高级经理杜宾
02:00pm–02:30pm	K6主题演讲：Dialogic ——推动变革 Build on Dialogic
02:30pm–03:00pm	K7主题演讲：美国呼叫中心专家 OmniTouch公司CEO 丹尼尔·欧德
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主题演讲：恒生电子呼叫中心产品副总经理兼市场总监承孝强 ——恒生IP呼叫中心,企业战略新利器
03:45pm–04:15pm	K9主题演讲：江苏信息产业基地（扬州）
04:15pm–04:45pm	K10主题演讲：九五太维资讯有限公司CEO 李宝民博士
	抽奖(奖品：高端手机奖品由华为公司提供)
06:30pm–09:00pm	“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙 (在线报名)　 (AVAYA特别支持) 沙龙主题：呼叫中心十年回顾与展望——运营管理向哪里发展？参与即有机会与众多海内外呼叫中心专家面对面交流

2008年4月17日星期四
	呼叫中心运营管理分论坛	呼叫中心与企业通信分论坛
09:30am–10:10am	T211：华为	T221：宏盛高新技术副总经理萧昆龙 ——呼叫中心人力优化管理 - Verint Impact 360
10:10am–10:50am	T212：大北欧通讯设备有限公司北亚地区业务总经理张琳 —— 纵观十国管理案例，再谈绿色呼叫中心	T222：Aspect Software
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213：宏盛高新技术副总经理萧昆龙/ Salesforce.com中国区经理王刚 ——软件服务化(SaaS)的发展趋势 - 以 Salesforce.com 为例	T223：美国艾斯瑞通信系统公司中国区首席代表张在望 —— CIC一体化多媒体IP呼叫中心平台及企业通信发展展望
	抽奖&休息
	呼叫中心运营管理分论坛
01:30pm–02:10pm	T214：杭州财税12366中心主任谢永 ——政府呼叫中心的高标准服务
02:10pm–02:50pm	T215：易方客户服务中心运营总监陈哲敏 ——浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216：德勤咨询公司咨询经理丰祖军 ——推理与建构——呼叫中心管理的简约化之道
03:50pm–04:30pm	T217：优胜资讯付斌 ——呼叫中心需要技术支持的精细化管理
04:35pm	抽奖
	结束

展览大厅开放时间：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。

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