。。BMP公司的创建者，最早将Benchmark运用于呼叫中心的人。
　　Jon Anton博士 (就是众所周知的 “Jon博士”)是普度大学客户驱动服务质量行业标准研究中心的院长。他致力于应用最先进的通讯（语音）和计算机（数字）技术加强呼入型呼叫中心和电子商务中心的顾客服务策略。 同时，他还把精力集中在外部客户互联网接入、内联网及中间设备等工作上。
　　从1995年开始，Jon博士就已经是普度大学呼叫中心行业标准研究中心的首席研究员。开展研究所需的数据在BenchmarkPortal.com网站上搜集。迄今为止，在这个网站设置的数据库中已经包含了超过1千万关于呼叫中心工作的数据点。根据对这些数据的分析，Jon博士每月在以下刊物上撰写专栏文章：《呼叫中心杂志》上的《普度专栏》，《呼叫中心新闻》上的《Jon博士的行业标准》，《客户界杂志》上的《Jon博士的行业策略》以及《呼叫中心经理报告》上的《Jon博士的商业情报》。
　　Jon博士通过设计并运营呼入和呼出型呼叫中心并利用电话运营商提供的服务制定最大限度提高服务水平的同时最小化每个电话成本的决策等途径，帮助400余家公司加强了客户服务策略的制定和执行。1996年8月,《呼叫中心杂志》授予Jon 博士“新型呼叫中心行业先驱者”的荣誉。2000年10月，Jon博士入选“呼叫中心名人堂”。2001年1月，Jon博士当选为该行业2000年服务台“领导者和传奇人物”奖。Jon博士还是“国家质量保证委员会”的成员。
　　Jon博士曾经指导公司管理者们在策略上重新定位他们的呼叫中心，通过结合行业标准、联合、外包和网络能力等方面使之成为活跃的客户接入中心。由此带来的客户单点联系允许工作可以随时随地以任何形式进行。为了更好的了解客户生命的价值，Jon博士开发出计算客户服务主动性投资回报率的技术。
　　Jon博士已经在业内期刊上面发表了96篇关于客户服务和呼叫中心理论的论文。1997年他的一篇关于自助式服务的论文被《客户关系管理杂志》评为年度最好的文章。Jon博士已经出版了22本专著：

• Managing Web-Based Customer Experiences: Self-service Integrated with Assisted Service, The Anton Press, 2003
• From Cost to Profit Center: How Technology Enables the Difference, The Anton Press, 2003
• Customer Service and the Human Experience: We, the People, Make a Difference, The Anton Press, 2003
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　　Jon博士还是普度大学出版社出版的《客户数据库管理》丛书的编辑。
　　Jon博士在学校接受的正式教育集中在技术领域，取得的学位包括哈佛大学的理科博士学位和硕士学位，康涅狄格大学的理科硕士学位和圣玛丽亚大学的理科学士学位。另外，他还在斯坦福大学商学院完成了一个持续了3个夏天的商业管理人员教育强化课程。

。。中国移动集团上海公司客户服务中心总经理，从事热线管理工作五年，期间 带领团队努力将呼叫中心成功从服务中心转型为服务营销和信息中心，并荣获了全国五一劳动奖，06年带领团队通过了COPC的认证。

　　现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理，先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。
中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作，对中国移动客户服务中心的情况有比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。
　　具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验，现主要研究领域为客户服务管理、流程管理、人力资源管理以及组织文化建设。

　　李女士为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。北京化工大学自动化系本科、硕士；比利时鲁汶大学心理学进修；美国城市大学综合管理专业MBA；COPC注册协调员；国家人力资源管理师。现任中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员及《客户世界》杂志编委会委员。曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及30多门课程，累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），并已于06年9月出版。

。。94年进入呼叫中心领域，先后历任呼叫中心技术主管、呼叫中心运营经理、业务拓展部部长等职务。从97年开始成为子公司总经理，有6年呼叫中心公司全面运营管理的经验。曾在两个月的时间内独自完成了子公司从工商注册、税务登记、办公场地装修、人员招聘（培训）、业务拓展等工作，当年就给股东非常丰厚的利润回报。

。。2003年进入中兴通讯，历任手机客服部部长，现为中兴通讯手机呼叫中心主任，是中兴手机呼叫中心的“开国元勋”，充分利用其在呼叫中心行业多年来的丰富经验，领导该中心的广大员工，在很短的时间内建立起了一个结构完整、机制成熟、运作规范的手机呼叫中心，培养了一批具有呼叫中心业务经验的管理人员和客服代表，为公司手机业务的快速拓展提供了及时、翔实的市场信息，推动中兴手机呼叫业务走向了稳定健康的可持续发展道路。该中心现随公司海外业务的发展，手机呼叫中心的服务即将面向全球用户。

。。葛赛文是世界级的呼叫中心思想领袖。他有近20年的呼叫中心从业经验，是澳大利亚呼叫中心管理协会的发起人之一，是《亚太呼叫中心新闻》（Asia Pacific Call Center News Service）的出版人，CRMGuru.com编委，还是香港呼叫中心协 会、新加坡呼叫中心协会、马来西亚呼叫中心协会、泰国呼叫中心协会、台湾呼叫中心协会和澳大利亚呼叫中心管理协会的顾问。
　　葛赛文以其在呼叫中心领域的广博知识和精深思想获得亚太地区同行的广泛尊敬，连续两年（2005、2006）被推举为亚太区最佳呼叫中心评选委员会主席。
　　葛赛文是THEM2方法的提出者，该方法以完整的视角和明晰的逻辑帮助呼叫中心管理者透视呼叫中心技术（Technology）、人的因素（Human）、环境（Environment）、战略管理（Strategic Management）和运营管理（Operational Management）之间的相互作用和联动机制，化繁为简、去伪存真，把握实现卓越客户互动的真谛。
　　葛赛文是亚洲及欧美各地高端行业峰会上最令人激动的演讲者之一，善于以精妙语言使得其管理思想深入人心。

。。美国电话营销学院总裁，在电话营销领域拥有丰富的实践经验和理论知识，是呼叫中心咨询、培训及电话营销领域的先行者。其著作《高效电话技巧》（Telephone Mastery-Skillsfor Business Productivity）已在超过1500所大学和专科学校中作为课程讲授。
。。美国电话营销学院是一个有着20年历史的呼叫中心咨询和培训机构。玛丽. 派卡丝做为这个学院的院长，是一位在呼叫中心领域内具有国际影响力的咨询顾问、培训师和布道者。她先后出版了三本电话营销教材，分别是《电话营销基础》、《电话营销实践和应用》和《电话技巧》，这三本教材同时配有光盘和磁带等音像资料，已经在超过600所以上的高中和学院使用。另外，世界著名的McGraw-Hill & Paradigm公司还出了《电话技巧》的西班牙语版本。基于这些教材，玛丽发展了一整套呼叫中心管理和监控课程。
。。玛丽创立了独一无二的、名为“会话式呼叫中心软销售流程”的方法。统计数据表明，70%的购买决定是在联系了5次以上之后做出的。基于这种事实，玛丽为她的客户定制了流程和计划，并且在与电话营销学院有联系的呼叫中心的内部和外部来实现这些计划。

经历
。。玛丽.派卡丝的呼叫中心经验来自于她所工作的电话营销学院，她作为咨询顾问和培训专家在此工作了20年。在建立她的公司之前，玛丽完成了超过60万个销售电话。早期的12年间，她作为区域销售经理和销售课程讲师为Jerry Simmons & Associates工作，作为行政总监为Nettleton学校以及作为职业讲师和主管为Boyles VanSant Business学院工作。

教育背景: 工商管理，Mt. Marty学院
电话营销学院公司的咨询、培训和呼叫中心
建立团队营销支撑流程来提升内部和外部销售代表的工作成效
开发出CSS?领导资格流程，并促使其在学院内部或呼叫中心中实施
在线座席员服务、电话销售、前景和市场研究培训
在线呼叫中心管理员和主管培训
根据经济的发展来帮助呼叫中心重新选址和扩容
通过呼叫中心程序审核来识别那些可以对呼叫中心产生很大程度上积极影响的运营中的小问题，
电话营销学院有一个虚拟呼叫中心并且被指定为了几个其它可以外包
机构的会员

客户案例–为公司、学院和协会提供培训和咨询服务
霍尼维尔（Honeywell）、AT&T、西北贝尔（Northwestern Bell）、花旗银行（Citibank）、西北航空（Northwest Airlines）、3-M、肯尼迪中心（The Kennedy Center）
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。。简志诚博士是台湾客服中心发展协会理事长(TCCDA, Chairman), 同时也是中华电信研究所主任研究员(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他专研于人工智慧(Artificial Intelligence)与知识导向系统(Knowledge-based System)多年，尤其在专家知识淬取(Knowledage Acquisition)与大型软体工程(Software Engineering)的主题上多有论著。20年来一直服务于中华电信，1996年起带领着70位研究人员着力于Call Center与CRM之研究、规划与发展，负责中华电信北中南、行动、数据、国际等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM与网路服务柜台之系统规划与发展(有近3000席上线服务中)，此成果获得全国90年度资讯展最佳产品奖，亦入围美国ComputerWorld Honor Program奖。有鉴于国内企业CRM与客服观念之迫切需求, 简博士逐步将上述成果与丰富经验推动并应用于国内各企业界, 尤其以即将成形之CallCenter ASP与IP CallCenter对台湾客服产业将有深切的影响。

。。此外, 简博士为推动国内客服产业之发展，结合电信、保险、银行、资讯、运输等不同领域与客服产业相关之企业团体及专业人士，共同成立台湾客服中心发展协会, 一同以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业，该协会现有50家企业团体会员及120位个人专家会员，每年活动涵盖管理性、技术性、加值性等研讨会，穿插了客服人员与管理者教育训练、各客服中心互访、客服CIO论坛等活动，两年多来,几乎每个月都有活动。近一年来为促进国际合作, 更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆等地之管理与技术之经验交流, 为台湾客服产业发展尽一份力。

。。郑基铸教授（Cheong ki ju）是韩国呼叫中心情报研究所所长。1984年毕业于韩国全南大学。1990年毕业于美国Alabama大学，并获博士学位。在1990年到1993年之间在美国Purdue大学任助教。其间，作为乔·安东博士的学生，郑基铸教授参与了许多呼叫中心基准测试的项目。

。。郑基铸教授十多年来，一直从事呼叫中心行业，具有丰富的行业经验，现主持韩国呼叫中心情报研究所的全面工作。韩国呼叫中心情报研究所是根据2003年韩国产业资源部产业技术发展、客服中心产业技术基础建设方案而成立的。