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2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会[2007年11月29日 上海]

2007中国呼叫中心中间件调研问卷

2007/08/22

说明：

　　2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。本次会议的主题为“当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势”，作为本次会议活动的一部分，《2007中国呼叫中心中间件调研》的调研结果将在本次会上公布。

　　凡填写本调研问卷者，均获邀参加2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会，并有机会获得精美奖品。

第一单元：填表人信息：

  姓名： 部门：
  职务： E-mail:
  电话： 传真:
  企业名称：
  拥有的呼叫中心数:

第二单元：呼叫中心中间件热点问题：

你所希望的呼叫中心中间件都应该包含哪些功能？

（软ACD、CTI、IVR、呼叫监控、人力排班、邮件管理、外拨、实时Web协作系统、双机热备、分布式控制、其他）

01、

02、
03、
04、
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06、
07、
08、
09、
10、
11、
在如下呼叫中心中间件功能中，哪些是您最看重的？（请按重要性从高到低排序）

（软ACD、CTI、IVR、呼叫监控、人力排班、邮件管理、外拨、实时Web协作系统、双机热备、分布式控制、其他）

01、

02、
03、
04、
05、
06、
07、
08、
09、
10、
11、
您在购买呼叫中心中间件时哪些是决定你的购买行为的重要因素？（请按重要性从高到低排序）

（产品价格、产品功能、产品质量、产品品牌、服务、与业务系统的集成能力、其他）		 01、
02、
03、
04、
05、
06、
07、
您所希望在这次会议上所了解的问题是：

第三单元：已建呼叫中心设备信息（已建呼叫中心用户请填写）：

您目前所在的呼叫中心是否使用PBX？若是，请选择您使用的PBX的品牌。
其它，敬请注明：

您目前所在的呼叫中心使用的CTI中间件？


其它，敬请注明：

请排列出您心目中呼叫中心中间件的顺序

 01、
02、
03、
04、
05、
06、
07、
08、
09、
10、

第四单元：呼叫中心建设准备情况（拟建呼叫中心用户请填写）：

您准备在所筹备建设的呼叫中心使用PBX？

 （请按您的选择从高到低排序）


 01、
02、
03、
04、
05、
06、
07、
其它，敬请注明：

准备在您所筹备建设的呼叫中心使用CTI中间件？

（请按您的选择从高到低排序）

01、
02、
03、
04、
05、
06、
07、
08、
09、
10、
其它，敬请注明：

　　　    

 

2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会[2007年11月29日 上海]


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