首页>>国内展会>>2008中国呼叫中心及企业通信大会

大会热点问题

呼叫中心运营管理专题

• 呼叫中心质量监控管理
• 呼叫中心运营管理基准测试（benchmarking）
• 以标准为工具提升呼叫中心运营绩效
• 电话营销和呼叫中心主动呼出服务
• 呼叫中心外包服务策略
• 呼叫中心人力资源管理
• 呼叫中心管理体系规划与建设

呼叫中心及CRM技术与应用专题

• 呼叫中心与新兴电信增值服务
• 呼叫中心中的融合通信技术
• 呼叫中心的自助服务（IVR、WEB服务）
• IP多址分布式呼叫中心的发展方向
• 一体化呼叫中心的演进
• 语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用
• 用外拨技术提高呼叫中心的生产力
• 呼叫中心业务管理和业务生成系统

呼叫中心及CRM行业研究专题

• 中国呼叫中心市场分析及产业链研究
• 呼叫中心建设的效益和风险评估
• 呼叫中心项目实施中的关键问题
• CRM与呼叫中心的关系与实施
• CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势

企业通信专题

• IPT
• 视频通讯
• 协作软件
• 企业通信所面临的变革
• 多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化