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大会热点问题
呼叫中心运营管理专题
- 呼叫中心质量监控管理
- 呼叫中心运营管理基准测试（benchmarking）
- 以标准为工具提升呼叫中心运营绩效
- 电话营销和呼叫中心主动呼出服务
- 呼叫中心外包服务策略
- 呼叫中心人力资源管理
- 呼叫中心管理体系规划与建设
呼叫中心及CRM技术与应用专题
- 呼叫中心与新兴电信增值服务
- 呼叫中心中的融合通信技术
- 呼叫中心的自助服务（IVR、WEB服务）
- IP多址分布式呼叫中心的发展方向
- 一体化呼叫中心的演进
- 语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用
- 用外拨技术提高呼叫中心的生产力
- 呼叫中心业务管理和业务生成系统
呼叫中心及CRM行业研究专题
- 中国呼叫中心市场分析及产业链研究
- 呼叫中心建设的效益和风险评估
- 呼叫中心项目实施中的关键问题
- CRM与呼叫中心的关系与实施
- CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势
企业通信专题
- IPT
- 视频通讯
- 协作软件
- 企业通信所面临的变革
- 多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化
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