北京呼叫中心产业基地周倜:呼叫中心产业基地建设和现状
2008/04/17
2008年4月16日至17日，CTI论坛主办的2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是主题演讲实录：
面还要借助一点大家的耐心，我们北京的呼叫中心产业基地派来一个代表，叫做周倜，他给我们介绍一下北京产业基地目前的建设和现状。正像李宝民先生讲的一样，未来的10年可能呼叫中心在中国是一个外包的10年。从现在的发展趋势来看，轰轰烈烈的基础建设已经全面展开了，下面把时间交给周倜先生。
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周倜：各位来宾下午好！
下面我介绍一下北京呼叫中心产业基地的建设情况。北京的呼叫中心产业基地位于北京的东北部，密云县境内。距北京的城市中心有60公里，产业基地的占地面积是3平方公里，现在一期的工程已经开始启动。
这里是一张北京的行政区划图，深颜色的部分是北京的城，这里是密云，而呼叫中心产业基地就座落在这个位置上。60公里是指这里实际的交通的距离。为了使大家看得更加详细和准确，我这里有一张密云新城的规划图。
这里是密云新城的位置，在密云新城的西部，是郧西九团，在北部这个位置就是北京呼叫中心的位置。北京呼叫中心产业基地的建设，得到了国家有关部门的高度重视。我们知道2008年的2月29日，北京市已经被国家正式列为国家级高技术产业基地。
北京市政府对于北京呼叫中心产业基地给予高度重视，2008年2月18日，北京呼叫中心产业基地列如了《北京市2008年国民经济和社会发展计划，北京市发改委也将北京市呼叫产业基地的项目，列为了北京2008年的重点项目。
北京呼叫中心产业基地有很多的优势在这里面，由于时间的关系，我简单说几条。
首先是人力资源的优势。各位都知道，呼叫中心产业是一个人员密集型的产业，所以需要的人员是非常多的。北京是全国人才的聚集地，到目前为止，北京的人才的集中度、丰裕度、完备度、供给度都处在全国领先的位置。仅就软件的从业人员来看，目前也是全国总量的第一。
刚才我们听到了李博士讲，我们国家的BPO发展，这里面我们也说一下。北京市呼叫中心产业基地未来是在现在呼叫中心产业基础的基础上，向未来的BPO、ITO乃至KPO的方向发展。为了达到这样一个目标，产业基地对于人员培训也极为重视。
我可以跟大家透露一个消息，产业基地目前已经和国内的著名的几家高校进行了接触。同时，也与具有多年呼叫中心产业人员培训的专业机构，建立了合作的联系。而且，我们将在产业基地里面，建立这种呼叫中心仿真的模拟培训基地，为人员培训提供一个强大的技术平台。
第二个优势是它的客户资源优势。大家都知道，目前北京落户了跨国公司的地区总部已经达到了40家，投资性公司有153家。中国500强中的95家总部设在北京。这样一来，为北京呼叫中心产业基地未来的服务报提供了一个巨大的市场空间。
第三个方面，我来说一下区位优势。刚才我讲过，呼叫中心产业基地位于北京的城区只有60公里，那么这意味着什么呢？就是1小时的经济圈内，而这1小时的经济圈又可以带来什么呢？首先，它可以有效地将北京的各种资源优势转移到产业基地，与此同时，也正是由于这60公里的距离，使呼叫中心产业基地的各种成本得到了有效的控制。那么，进入基地的企业，可以通过这些方面来有效地控制自己的运营成本。
现在呼叫中心产业基地周边的高速路、铁路都已经完善了，这样便利的交通条件，会对北京的呼叫中心产业基地与外部，比如说京津地区、三北地区的发展建立通道。
在这里我要重点说一下生态优势。刚才我已经说过了，北京呼叫中心产业基地是座落在密云县。我给大家透露一个信息，密云县是目前我国北方地区，唯一一个荣获了国家级生态县的地区，它就在我们呼叫中心产业基地的所在地。而且，在产业基地周边，目前已经具有了40多家的旅游宾馆，无形当中为产业基地形成了一个旅游、休闲、渡假的良好的生态环境。而且，刚才我已经介绍了，它不是人工造出来的生态环境，而是纯粹自然的生态环境。
这里是密云水库，我知道今天的会议的嘉宾来自全国各地，可以从这里先感受一下密云的情况。这是密云水库的上游，这是我们前一段拍下来一个真实的场景，就是说野生的天鹅是在这里戏水的。
我来说一下规划的情况。产业基地的发展定位，是要使产业基地成为全国呼叫中心产业的最佳实践基地，同时它已经成为全国生产性服务业的标杆示范基地。我们的发展理念是要仅仅依托密云良好的生态环境，通过规划入手，通过建筑环境、产业环境、文化环境、生活环境各个独立单元和整体和谐统一，创造出良好的社会，在国家级生态县的基础上，建设一个自然和人文协调发展的经济区。
我来说一下总体的规模。到2010年的时候，我们要完成1万座席规模，到2015年的时候要完成4万座席的规模。我们希望在2020年的时候，我们的座席规模应该比2015年再翻一番。
我们的服务对象主要集中在4个方面。第一个是政府，政府有关部门的呼叫中心。服务业的呼叫中心，制造业的呼叫中心和金融业的呼叫中心。
我下面介绍一下我们基地里面的产业构成情况。我们有核心产业，这里面我刚才已经讲过了，是呼叫中心产业。与此同时，我们在这里面还有软件开发业，这里面包括了操作件、应用软件和中间件等等。同时，有信息设备的制造，人才培训和派遣，还有商务服务配套。商务服务包括了商业、金融、医疗、卫生、文化、教育、交通运输等等。这里面我要说一点，我们是为产业发展提供一个安全、可靠的技术条件。在这里，大家可以看到，在供电方面我们才了双回路供电。
其中，我们第一座110千伏的电站已经投入使用。在通信方面，我们将建成双取向、双路由的通信体系。这是分期规划图，一共分三期建设，这是规划图。
我刚才已经讲过了，一期的工程已经建设开始了，我们在一期的工程建设里面主要包括了三大其余，一个是运营区域，还有一个是商务区域，还有一个是人文区域。运营区域里面包括的呼叫中心大厦、培训学校、研发中心。在商务区域里面包括了呼叫中心酒店、企业服务中心。在人文社区里面主要有员工的公寓和综合服务设施，以及相关的配套设施所组成的。
这里是建设的布局图，这是产业基地的鸟瞰图。我们的运营模式采取政府主导市场化运营的方式，同时我们建立产业运营公司，引进国际资本，创立现代化的运营体系。在运营模式我们运用三种，一种是场地租用，一种是自建模式，还有一种是BOT模式。
我们的建筑原则是三个方面，一个是按照标准化的场地进行建设，这一点我们已经和国家包括国外的规划设计部门进行联系，现在正在实施的过程当中。第二是根据企业的需求，进行定制式的建设，就是量体裁衣的模式。第三个是自建模式，主要是我们向入驻的企业提供土地，然后企业自己建设。
我在这里再提一下，为了能够使北京呼叫中心产业基地更好地发展，北京市的政府专门制定了支持北京呼叫中心产业基地的各种政策，进而可以保证产业基地健康、快速地来发展。
由于时间的关系，我的介绍比较快，我也想借此机会邀请各位来宾，到北京呼叫中心产业基地去参观、访问、交流。我们共同探讨我国呼叫中心产业的事业发展，推事也为我们北京呼叫中心产业基地的发展共同做出贡献。谢谢各位！
主持人：我们借用您的幸运之手，完成我们今天最后的抽奖。这位是北京中大环球科技有限公司语音产品事业部销售经理胡南（音译），有没有在场？今天是挺奇怪，往届大会最一次抽奖7、8次都抽不到，因为大家多没有耐心了，都已经走了。恭喜你！
各位，我们晚上6点半在2楼201准时开始管理者沙龙，另外明天的演讲，请大家对照外面的指示牌，按大家的兴趣来选择自己所感兴趣的演讲内容。谢谢各位，今天的会议演讲到此结束，明天见！
本文根据CTI论坛主办的2008中国呼叫中心及企业通信大会会议记录整理，转载请注明出处！
CTI论坛报道
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