CTI论坛:2008中国呼叫中心及企业通信大会

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大会系列活动之一：专家讲座

2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在线报名
讲座题目：呼叫中心团队建设与潜能开发（全新课程首次讲授）主讲专家：许乃威(台湾资深呼叫中心运营管理专家) 讲座内容：智商与情商的A-B-C-D-E潜能开发法。指导呼叫中心运营管理人员运用E 3 　　　　理论开发[理]（左脑）和[情]（右脑）这两块的潜能培训目标：学会“像数学老师一样看数字、像李云龙一样带团队”

大会系列活动之二：呼叫中心实地观摩

2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心实地观摩在线报名
	第一参观路线(限30人)	第二参观路线(限30人)
09:30am–11:30am	首都信息呼叫中心	FESCO呼叫中心
午餐
02:00pm–04:30pm	中信银行客户服务中心	北京市工商行政管理局“12315”

----------------- 　会议日程　-------------------

2008年4月16日星期三
09:15am–09:25am	大会开幕致辞
09:30am–10:00am	K1主题演讲：华为技术有限公司
10:00am–10:30am	K2主题演讲：AVAYA 应用及解决方案部高级顾问经理张京辉 ——Avaya助您始终保持客户服务的竞争优势
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主题演讲：阿尔卡特朗讯销售及解决方案设计总监王鸿冰 ——动态企业，动态联络中心
11:15am–11:45am	K4主题演讲：科胜通软件（Aspect Software）
	抽奖&休息(奖品：高端手机奖品由华为公司提供)
01:30pm–02:00pm	K5主题演讲：北电（中国）有限公司企业网市场部北方区高级经理杜宾
02:00pm–02:30pm	K6主题演讲：Dialogic ——推动变革 Build on Dialogic
02:30pm–03:00pm	K7主题演讲：美国呼叫中心专家 OmniTouch公司CEO 丹尼尔·欧德
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主题演讲：恒生电子股份有限公司呼叫中心产品总部副总经理兼市场总监承孝强 ——恒生IP呼叫中心,企业战略新利器
03:45pm–04:15pm	K9主题演讲：江苏信息产业基地（扬州）
04:15pm–04:45pm	K10主题演讲：九五太维资讯有限公司CEO 李宝民博士
	抽奖(奖品：高端手机奖品由华为公司提供)
06:30pm–09:00pm	“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙 (在线报名)　 (AVAYA特别支持) 沙龙主题：呼叫中心十年回顾与展望——运营管理向哪里发展？参与即有机会与众多海内外呼叫中心专家面对面交流

2008年4月17日星期四
	呼叫中心运营管理分论坛	呼叫中心与企业通信分论坛
09:30am–10:10am	T211：华为	T221：宏盛高新技术副总经理萧昆龙 ——呼叫中心人力优化管理 - Verint Impact 360
10:10am–10:50am	T212：大北欧通讯设备有限公司北亚地区业务总经理张琳 —— 纵观十国管理案例，再谈绿色呼叫中心	T222：Aspect Software
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213：宏盛高新技术副总经理萧昆龙/ Salesforce.com中国区经理王刚 ——软件服务化(SaaS)的发展趋势 - 以 Salesforce.com 为例	T223：美国艾斯瑞通信系统公司中国区首席代表张在望 —— CIC一体化多媒体IP呼叫中心平台及企业通信发展展望
	抽奖&休息
	呼叫中心运营管理分论坛
01:30pm–02:10pm	T214：杭州财税12366中心主任谢永 ——政府呼叫中心的高标准服务
02:10pm–02:50pm	T215：易方客户服务中心运营总监陈哲敏 ——浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216：德勤咨询公司咨询经理丰祖军 ——推理与建构——呼叫中心管理的简约化之道
03:50pm–04:30pm	T217：优胜资讯付斌 ——呼叫中心需要技术支持的精细化管理
04:35pm	抽奖
	结束

展览大厅开放时间：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。