上海城市自来水行业统一呼叫服务平台"962740上海供水热线"正式开通_呼叫中心

上海城市自来水行业统一呼叫服务平台"962740上海供水热线"正式开通

2009/05/05

　　上海城市自来水行业统一呼叫服务平台--"962740上海供水热线"5日正式开通。这个统一平台整合了原先分散在沪上各个区域的多条服务热线资源，它向市民公开承诺：三声铃响有应答；爆管抢修2小时内到现场；一般用水服务的处理期限为３天。目前，上海中心城区最高日供水量已达700万吨以上。

　　据上海市城市建设投资开发总公司总经理孔庆伟介绍，上海1883年就有了自来水。126年来，上海供水行业已步入现代化管理的轨道，城市供水从单一水厂到多个水厂遥相呼应，供水量日益提高，去年中心城区最高日供水量已达704万吨；供水面积日趋扩大，用水客户不断增多，供水服务也在不断趋于改善。

　　据了解，上海城区第一条自来水服务热线设立至今已有16年历史。供水企业经过裂变重组，先后有5条热线覆盖中心城区和部分郊区，初步形成了报修、咨询、投诉等综合服务功能。但多条供水热线提供的服务标准不尽相同，业务职责存在差异，给市民带来了不便。此次整合资源形成统一的服务平台，引入先进的呼叫中心服务理念，采用先进的计算机技术，统一服务标准，完善处理流程，提升服务质量。

　　记者在现场看到，上海供水热线可同时受理电话30门，24小时全天候受理全市各供水区域市民的各类用水报修、用水咨询、账务查询及投诉。这条统一的热线向市民公开承诺：三声铃响有响应，细致答复，不推诿；爆管抢修2小时内到现场（重要路段缩至1小时内）；一般用水服务的处理期限为3天。

新华网上海频道