贵阳晚报新闻24小时热线96669开通

朱海 邢乐 2009/08/19

呼叫中心

　　同时，“96669”将服务贵阳日报传媒集团旗下的《贵阳日报》、《健康之友报》、《新世纪体育报》、《旅游休闲报》、金阳时讯网站等报刊、网站的广告预定﹑报刊预订及新闻热线服务。读者通过“96669”与接线员联系，接线员将会准确记录信息并及时把信息反馈到各相关部门，最大限度实现资源整合及与读者、市民的互动。

　　据介绍，“96669”热线中心由原先的一个热线坐席增加为五个坐席，能同时提供人工接听、自动应答、语音播报、传真等多项服务，解决了以前单一坐席时读者来电经常遇到线路忙的问题，以确保读者与本报的沟通方便及时。

呼叫中心

　　“96669”热线启动仪式上，贵阳市委宣传部副部长、贵阳日报传媒集团党委书记、社长孙凤岐表示，报业市场化运营的要求越来越高，报业信息化建设在业务运营上的比重正在逐步增大。呼叫中心正是一种有力的信息化市场运作工具，利用数字技术，呼叫中心整合了传统热线电话、客户关系管理、服务保障和市场营销等多项功能，并且使得这些功能能够更有效、更系统的结合在一起。通过这些整合，可以使读者更便捷地与报社沟通，同时也进一步增强报社的竞争力。

　　下一步，呼叫中心还将开发增值业务，利用呼叫中心的服务资源，加入有关政府服务信息，开发出更多的服务产品，使“96669”真正成为贵阳市的城市热线。

操作方法

　　市民拨通电话时，会有一段提示音，按照提示音进行选择方可。“1”号键为新闻线索：把市民身边的突发事、感人事、新奇事告诉接线员。“2”号键为广告业务：分类广告可上门服务。“3”号键为发行服务：市民只需拨打“96669”就可订阅到想要的报刊。“4”号键为投诉键：如果读者对贵阳日报传媒集团的发行、版面等有意见的，都可通过“96669”进行投诉。

功能解读

1.新闻热线类：突发事件、民生在线、百姓街区、情况反馈

　　市民可根据不同的信息类型拨打热线，接线员会在第一时间记录市民提供的新闻线索，根据新闻类型联系相关记者，并由记者第一时间进行回访，在确认线索真实程度后迅速采访报道，竭尽全力地做到新闻的真实、准确、及时。

2.报刊预定、广告预定

　　广告预定：拨通“96669”热线后，接线员将为市民详解相关广告所需携带的手续、办理流程、收费情况等，让读者对刊登各类广告有大体上的了解，为读者指出明确的办理途径，节省办事时间。

　　报刊预定：市民可以从热线中心直接订购所需要的与本报相关的报刊、杂志，并提供明确的收费情况，然后通知发行客户服务中心确认并受理定单。如在订阅方面有不解之处，市民可以随时来电咨询。

3.投诉建议：呼叫中心设有专门客服人员，受理、记录相关投诉建议。

　　发行投诉：接线员会在确认投诉信息后通知发行客户服务中心，并把信息交给相关人员处理，之后会有工作人员进行回访。

　　采编投诉：接线员在确认投诉信息后将通知采编相关部门负责人，并把信息交给相关人员处理，由相关人员进行回访。

金阳时讯－贵阳晚报