武汉政府正式启用应急指挥系统_三台合一_呼叫中心_政府

武汉政府正式启用应急指挥系统

2009/09/01

　　昨日，武汉市政府应急指挥中心正式启用，这标志着该市政府快速反应、智能化管理的应急指挥系统初步建成。

　　当日上午，武汉市政府第82次常务会在应急指挥中心的201指挥大厅召开。这一350平方米的大厅是应急指挥的中枢，能容纳120人。大厅内有一整面墙为巨型电视墙，宽9.87米、高3.66米，由32块60英寸数字光学背投影显示墙组成，通过远程视频监控系统，可随时切入武汉三镇交通、城管、安保的监控画面，应对局部的突发事件。“长江二桥正发生交通堵塞，我们看看现场。”8时40分，市长阮成发发出指令，工作人员轻点鼠标，电视墙主屏上立即显示徐东大街友谊路路口的适时画面，两边分屏则接入解放大道永清街路口的画面。市长们不仅可以通过大屏幕观察现场的事态发展，还能通过指挥调度机，进行远程指挥。而这一调度过程和各种视频都将被同步录像存储，以便事后专家进行会诊。

　　武汉市长专线（12345）整合了66个政府部门的热线，已成为市民反映疾苦的主渠道。近来群众反映的热点问题是什么？案件办理情况如何？哪些部门是案件高发地？应急指挥大厅接入的监督管理系统，能让决策者一目了然。8时57分，工作人员打开系统，每20秒刷新一次的数据显示，从去年10月28日呼叫中心开通以来，来电中比例最高的为市民投诉，多达40591件。市民来电被分为17大类、197小类，柱状图显示城市市容、社会服务类案件最多。随意点击一个案件，就能看见相关部门是否已经在规定时间内办结。

　　武汉市政府应急指挥中心设在武汉市政府大院内，其信息化工程由中央控制系统、应急指挥调度系统、网络与信息系统等组成。除应急指挥外，在非应急状态下，则是政府工作会议室、电视电话会议室。

　　据悉，武汉市将进一步加强数据库建设和信息管理，完善城市视频系统，整合大型商场、银行、宾馆饭店等窗口资源，以便决策者最为快捷地获取全面信息，强化应急管理，提高工作效率，增强执政透明度。

湖北日报