资深专家培训：呼叫中心管理者Workshop

2009/09/24

在线报名

培训课程：呼叫中心管理者Workshop
培训对象：呼叫中心负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员；
其它企业经理、客户服务相关管理人员；
特邀专家：Michael Stock,BBC
特邀专家：Eva Wong,工商管理硕士资深顾问
时　　间：2009年10月13日 星期二 9：00-17：00
费　　用：￥1800.00/人（含培训费、午餐费、资料费）
2009年中国呼叫中心产业峰会[10月15-16日北京]

特邀专家：Michael Stock,BBC

　　迈克尔在1994年加入了BBC广播，他在十年后以一个律师的身份建立了BBC在格拉斯哥的第一个呼叫中心，并出版了法律杂志和“中肯的意见”，他也经常出现在一个他主持的BBC广播频道中.他现在已经是Business and Partnerships的带头人，Business and Partnerships包括了BBC听众，观众，以及线上浏览门户网站的网民中的处理呼叫请求服务，电子邮件，短信，以及许可证和信件，询问和建议－－也包括了在英国内的节目或活动中的面对面交流。他也是负责开拓下一代BBC观众服务的项目负责人。

　　在他的BBC资助MBA课程期间，迈克尔专注于沟通，全球化，互动以及客户忠诚度，同时在格拉斯哥迈克尔也对建立BBC客户交流协会提供了帮助，这个客户交流协会也成为了最早对基金会的会员之一。在客户交流协会的平台上迈克尔也担任国际项目负责人，并且时常在国际会议（比如朝鲜，巴基斯坦，南非，新西兰，迪拜，开罗，香港，荷兰，葡萄牙，维也纳，伦敦和肯尼亚）上发言。

　　迈克尔也是BBC执行培训官，主要负责领导能力培训计划。除了工作，迈克尔对旅游也情有独钟，去年他抽时间当志愿者，负责在南非当一个野生动物当计划－－Inkwenkwesi，这个词在科萨语中的含义是“在繁星之下”。

特邀专家：Eva Wong,工商管理硕士资深顾问

　　汪佩华小姐在美国取得工商管理硕士学位，并于加拿大获得教育系学士学位。拥有超过15年企业管理经验，曾供职多家跨国企业及政府机构 (如:和记电信、恒基集团、公益金及Teleglobe (加拿大公司))。负责客户服务、营运管理、人事管理、市场策划及公共关系、培训及项目管理等工作。飞翱集团公司始创人之一，香港和记电信客户服务部创始人之一，在加入飞翱公司前，汪小姐曾为加拿大跨国企业公司于中国大陆作高级顾问，提供策略营运管理及政府谈判等顾问服务。此外，亦曾为多家国际企业提供培训顾问服务,其中包括美国大通银行、香港九广铁路、新世界及AT&T、蒙特娇、北京邮政185、北京移动等。汪小姐在亚太国家（如中国、香港、台湾、马来西亚及新加坡）、美国及加拿大等地均有广泛且多元化的文化体验和工作经验。

课程简介：

• 呼叫中心管理培训是为呼叫中心管理者和未来准备从事呼叫中心/客户服务管理人士量身定制的专门课程；
  
• 通过学习，使学员对世界级、高绩效的呼叫中心的工作和管理有一个全方位的深层次的认识，使学员掌握世界级、高绩效的呼叫中心管理技巧；
  
• 内容包括几大类：呼叫中心的策略和组织结构的领导艺术、有效的多媒体呼叫中心的决策和报告、人力资源管理和坐席员工作生命周期、呼叫中心价值提升、客户满意度的衡量和管理、客户忠诚度管理等；
  
• Workshop为期1天；

特别优惠

　　2009年10月10日前报名并交费可享受8折优惠；同一企业两名以上人员报名可享受8折优惠。

报名咨询信息：

联系人：刘小姐
电 话：010-82079677

CTI论坛报道