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主办单位:
协办单位:
中国·北京呼叫中心产业基地
密之云（北京）呼叫产业基地有限公司
支持单位:
亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）
亚太客服与呼叫中心联盟成员包括：
澳大利亚电话营销协会（ATA）
马来西亚客服协会（CCAM）
菲律宾呼叫中心协会（CCAP）
新加坡呼叫中心协会（CCAS）
澳大利亚呼叫中心协会（CCMA）
香港客户中心协会（HKCCA）
印度尼西亚呼叫中心协会（ICCA）
台湾客服中心发展协会（TCCDA）
泰国呼叫中心协会(CCIA)
韩国呼叫中心产业情报研究所（CIRC）
中国电子商会呼叫中心与客户关系
管理专业委员会（CNCCA）
上海市呼叫中心与无线寻呼协会
北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会
北京戎马天成信息技术有限公司
北京本源慧通管理咨询有限公司
承办单位:
CTI论坛（www.ctiforum.com）
指定媒体:
《呼叫商业评论》
专业媒体：
《中国计算机报》 《中国保险报》
《金融时报》
网络媒体：
- 比特网
- 《计算机世界》
- C114
- CNET科技资讯网
- CNII
- 泰尔网
- eNET硅谷动力
- IT168
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- ZDNet
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- 中国VoIP论坛
- 网络通信中国
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- 系列活动
- 活动之一
- 活动之二
- 活动之三
- 活动之四
2009年中国呼叫中心产业峰会系列活动
| 2009中国呼叫中心产业峰会系列活动 | ||
| 时 间 | 内 容 | 主办单位 |
| 10月13日
9：00-17：00 |
资深专家培训 培训课程：呼叫中心管理者Workshop 特邀专家：Michael Stock,BBC 特邀专家：Eva Wong,工商管理硕士资深顾问 |
|
|
10月14日 9：30-11：30 14：30-16：30 |
实地参观 （研发基地 呼叫中心） 1.华为技术有限公司新盛展厅 2.中国联合网络通信有限公司北京市分公司语音增值呼叫中心 |
|
| 10月15日 8：30-21：00 |
2009中国呼叫中心高峰论坛 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 第一届中国呼叫中心摄影大赛启动仪式 中国北京富力万丽酒店首府宴会厅 |
主办: 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 |
2009年中国呼叫中心产业峰会系列活动
资深专家培训
| 2009年10月13日 星期二 | |
| 培训课程：呼叫中心管理者Workshop 费用：￥1800.00/人（含培训费、午餐费、资料费） |
|
| 9：00-11：30am |  特邀专家：Michael Stock,BBC |
| 午 餐 | |
| 13：30-17：00pm |  特邀专家：Eva Wong,工商管理硕士 资深顾问 |
2009年中国呼叫中心产业峰会系列活动二
实地参观（研发基地、呼叫中心）
| 2009年10月14日 星期三 | |
| 费用：￥500.00/人（含交通午餐） 在线报名 | |
| 9：30-11：30am | 华为技术有限公司新盛展厅 |
| 午 餐 | |
| 14：30-16：30pm | 中国联合网络通信有限公司北京市分公司语音增值呼叫中心 |
2009年中国呼叫中心产业峰会系列活动三
2009中国呼叫中心高峰论坛活动日程
| 2009年10月15日 星期四 | |||
| 主题新经济形势下的产业发展 会议地点：中国北京富力万丽酒店首府宴会厅 |
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| 09：00am-09：15am | 【开幕致辞】领导开幕致辞 | ||
| 09：15am-09：20am | 【颁奖典礼】协会会长为活动支持机构颁奖 | ||
| 09：20am-09：30am | 【颁奖典礼】协会秘书长介绍评奖过程 | ||
| 09：30am-09：40am | 【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第一轮 | ||
| 09：40am-10：10am | 【主题演讲】Customer
Contact--the paradox of maturity 客户联络--成熟的悖论 【演讲嘉宾】Michael Stock，BBC UK |
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| 10：10am-10：20am | 【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第二轮 | ||
| 10：20am-10：40am | 茶歇 | ||
| 10：40am-11：10am | 【主题演讲】卢峰
经济学教授 北京大学中国经济研究中心 北京大学国家发展研究院副院长 |
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| 11：10am-11：20am | 【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第三轮 | ||
| 11：20am-11：50am | 【主题演讲】高效呼叫中心的管理策略--以台湾大哥大呼叫中心为例 【演讲嘉宾】朱黄杰 总经理 台湾客服科技公司 |
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| 11：50am-12：00am | 【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第四轮 | ||
| 12：00am-13：30pm | 午宴&休息 | ||
| 【分会场】Effective & Productive 管理的艺术 | |||
| 13：30pm-14：00pm | 【专题演讲】呼叫中心--携程服务2.0的利器 【演讲嘉宾】孙茂华，副总裁，携程旅行网 |
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| 14：00pm-14：30pm | 【演讲嘉宾】孙媛，酒店呼叫中心高级总监，e龙旅行网 | ||
| 14：30pm-15：00pm | 【专题演讲】呼叫中心运营管理的目标--让员工对自己的成长负责 【演讲嘉宾】雷扬，总经理，北京决胜教育咨询有限公司 |
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| 15：00pm-15：20pm | 茶 歇 | ||
| 15：20pm-15：50pm | 【专题演讲】开拓员工潜力--呼叫中心人员软肋问题探索与分享 【演讲嘉宾】李文香，总经理，易捷信诚（北京）顾问有限公司 |
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| 15：50pm-16：20pm | 【专题演讲】外包行业金融危机下的核心境争力 【演讲嘉宾】王淑信，总监，飞翱商务咨询有限公司 |
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| 【分会场】China & the World 行业分析 | |||
| 13：30pm-14：00pm | 【演讲嘉宾】马骏驱，大中华区总经理，Aspect公司
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| 14：00pm-14：30pm | 【演讲嘉宾】万军，中国电信 | ||
| 14：30pm-15：00pm | 【演讲嘉宾】张立春，副总经理，江苏移动通信有限责任公司客户服务中心
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| 15：00pm-15：20pm | 茶
歇 |
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| 15：20pm-15：50pm | 【演讲嘉宾】袁达文，亚太区咨询服务总监，Convergys公司
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| 15：50pm-16：20pm | 【专题演讲】澄清服务外包的十大误解，抓住历史性发展机遇 【演讲嘉宾】丰祖军，首席顾问，上海肯普企业管理咨询有限公司 |
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| 【分会场】Relationship Technology 科技改变世界 | |||
| 13：30pm-14：00pm | 【演讲嘉宾】郝明杰，亚太区董事总经理，Convergys公司
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| 14：00pm-14：30pm | 【演讲嘉宾】华为公司
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| 14：30pm-15：00pm | 【专题演讲】呼叫中心人力资源全程优化 【演讲嘉宾】王辉，心理管理项目总监，北京本源慧通管理咨询有限公司 |
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| 15：00pm-15：20pm | 茶 歇
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| 15：20pm-15：50pm | 【演讲嘉宾】秦克旋，CTI论坛副总经理兼市场总监 | ||
| 16：20pm-16：30pm | 抽 奖
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| 16：30pm-18：30pm | 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖特邀专业媒体采访
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| 18：30pm-21：00pm | 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖晚宴 第一届中国呼叫中心行业摄影大赛启动仪式 精彩演出（弦乐四重奏、萨克斯演奏、水鼓、魔术、川剧变脸、游戏&抽奖） |
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2009年中国呼叫中心产业峰会系列活动四
参观活动