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2009年度中国(亚太)最佳联络中心大奖隆重发布

2009/10/20

   CTI论坛(ctiforum)10月20日消息(记者 冯慧平):为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升中国呼叫中心运营管理水平,建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系,推动呼叫中心产业的发展,由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,国家工业和信息化部支持,CTI论坛作为承办机构提供指导的第五届“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”的评选在2009年10月15日隆重发布,这是代表中国唯一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。

详细2009中国(亚太)最佳呼叫中心评选结果专题

  据悉,CNCCA理事长王宁、CNCCA副理事长秦克旋、CNCCA理事王辉、CNCCA副秘书长张霞、Michael Stock,BBC UK、北京大学中国经济研究中心经济学教授卢峰、台湾客服科技公司总经理朱黄杰、携程旅行网副总裁孙茂华、e龙旅行网酒店呼叫中心高级总监孙媛、北京决胜教育咨询有限公司总经理雷扬、中国电信万军、江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理张立春、飞翱业务发展及客户服务总监王淑信、Convergys公司亚太区咨询服务总监袁达文、迪铭咨询有限公司总裁史雁军、Aspect大中华区总经理马骏驱、Convergys公司亚太区董事总经理郝明杰、华为技术有限公司企业业务产品线副总裁兼全球行业行销部总经理杨晨等嘉宾出席会议。来自呼叫中心行业的专家学者、厂商代表等专业人士近千人参加了会议。

  评委会主席、CNCCA秘书长米辉波表示:“中国(亚太)最佳呼叫中心年度评选活动的设立,旨在通过奖项的评选活动,表彰在过去一年中在本行业做出突出贡献的企业和个人,在社会各行业普及和推广客户关怀理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立行业性呼叫中心标准体系,推动呼叫中心产业发展。”

  另外,CTI论坛副总经理秦克旋介绍说:“评选官方报名4月启动后,获得电信、金融、政府、制造、电子商务、外包等多个行业的知名企业关注,初期便有数十家中国100强企业加入。最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业,也有很多中国本地的著名企业。它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业,但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络,是优秀企业的代表。”


  评选委员会从企业自建、呼叫中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列,根据呼叫中心4PS核心管理体系,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测,针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最终评出如:招商银行电话银行中心、中信银行信用卡中心客户服务中心、上海浦东发展银行股份有限公司信用卡客服中心、中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心等最佳呼叫中心;华为华为技术有限公司、Convergys、科胜通软件(中国)有限公司、恒生电子股份有限公司、中融信息服务有限公司等技术类奖项;以及个人精英奖。

  全球的呼叫中心产业都是一个朝阳行业,可以辐射和带动地区经济全行业的发展。这个行业有具备资本运作的全部特征。同时,不久的将来,由于呼叫中心行业的发展中,中国具有特殊的条件资源,中国将成为世界上最大的业务承载国;无论对于国内还是国外的业务需求,中国都会做出贡献。据悉,中国目前的呼叫中心产业园区已经不下30余个,目前有30多万坐席,近百万人从事联络中心相关工作,产生超过400亿人民币产值。中国的联络中心与客户服务行业已经形成一个产业。各产业园将成为各省内规范和支持的重要话题。呼叫中心的美好明天必将带动呼叫中心产业园区的光明未来。

CTI论坛报道



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