成都欲做全国金融服务的“总后台”_呼叫中心

成都欲做全国金融服务的“总后台”

2009/10/12

　　建行唯一全国性呼叫中心建在成都高新区，而工行、太平洋保险、泰康保险等12家金融机构的全国数据中心、呼叫中心、灾备中心、卡中心正在成都兴建——

　　今年9月，摩根大通银行(中国)有限公司成都分行正式对外营业，驻蓉的外资银行达到9家。成都拥有的外资银行数，不仅居西部第一，在全国也排在第四位，成为名副其实的外资金融“第四城”。这是新中国成立60年来，四川金融成就的一个侧面剪影。

　　从新中国成立前全省仅有70余家“钱庄”总店，到现在银行、保险、证券等金融机构数量稳居西部第一，在四川银行业协会副会长郭民的眼里，四川金融事业发生了深刻变化，而这些变化的根源，则来自于四川金融业一次又一次的“创新”。

　　打造金融服务后台

　　在人民中路二段建行大厦，建行95533成都中心员工坐在办公区小格子内，接听着全国各地用户的喜怒哀乐——北到黑龙江、南到海南省，西至新疆、东到辽宁大连。这是建行目前唯一一个全国性呼叫中心，有24个省市的95533电话都要打到成都中心，北京、上海、深圳和浙江的溢出电话也要通过成都。

　　成都市高新区目前已为建行规划了土地，用于建设呼叫中心办公楼。届时，建行在全国的更多用户将通过成都中心，办理各类业务，咨询、投诉、解决疑难问题。

　　就在高新区建行呼叫中心的旁边，还有工行、太平洋保险、泰康保险等12家金融机构的全国数据中心、呼叫中心、灾备中心、卡中心、单证服务中心正在兴建，一个现代化的金融后台服务中心将迅速崛起，并以此为核心，联接起全国的银行、保险与基金用户的金融理财生活。

　　“这是四川金融机构创新性金融产品和服务层出不穷的一个例证。”四川省银行业协会专职副会长郭民表示，如今，个人类和公司类金融产品逐渐向专

　　业化方向发展，针对经济社会发展薄弱环节的金融创新取得实质性突破，风险管理手段和技术支持手段均有较大发展。随着居民的证券投资意愿总体有所上升，商业银行的个人理财类创新产品层出不穷。

　　一些新型的公司金融产品逐渐进入商业银行创新业务的范畴，链式融资、人民币利率互换业务等新金融业务逐步展开和推广。全省银行机构在改进农村金融服务和支持中小企业发展过程中积极创新金融产品方面进行了有益的探索。金融机构构建一体化的信息平台，为信贷业务创新、管理创新、决策支持和风险防范奠定了重要技术基础。

　　筑牢金融服务屏障

　　“60年来，四川金融产业不断夯实金融生态环境建设、支付清算体系建设、征信体系建设和反洗钱体系建设等基础工作稳步推进，为提高金融服务效率提供了稳健的基础设施和重要保障。”人民银行成都分行有关人员表示。

　　统计显示，四川现代化支付体系建设加快发展。截至2008年末，全省支付系统直接参与者已达82家，间接参与者2266家。网上银行、电话银行等新型的电子支付系统发展迅速，2008年实现电子支付8900多万笔，交易金额4.1万亿元。截至2008年末，全省银行卡存量达到9434万张，通过银行卡实现的消费达到1297亿元。

　　企业和个人征信系统建设进度加快，目前企业征信数据库已覆盖全省21个市州，建立查询网点2055个，为全川52.5万企业和其他组织建立了信用档案。

　　目前，四川省已形成了以人民银行为中央银行，银监、证监、保监三局为金融监管机构，国有控股银行为主体，政策性银行、股份制银行、中小法人银行类机构与证券类公司、保险类公司等多种金融机构并存的金融组织体系。

　　目标直指“西部金融中心”

　　在四川省“三中心、一枢纽、四基地”发展规划中，“西部金融中心”一直是关注焦点，成都则率先担当起金融中心载

　　体的重任。四川省明确提出，要以健全金融机构体系、培育金融市场、加快金融改革创新、改善融资结构、优化金融生态环境为重点，大力发展银行、证券、保险、期货、信托等金融产业，最终形成以成都为核心的西部金融中心，为建设辐射西部、面向全国、融入世界的西部经济发展高地提供金融支撑。

　　在此背景下，成都市委、市政府出台《关于进一步加快西部金融中心建设的意见》，提出把成都建设成为金融的“三中心”——区域金融机构聚集中心、区域金融市场中心和全国一流、具有国际影响力的金融后台服务中心。由此，西部金融中心的建设步伐大大提速。

　　如今成都共有银行类金融机构31家，省级保险分公司42家，还有5家正在筹建。其中，外资银行9家，外资保险公司8家，均居西部最多。金融后台服务中心已有13家金融机构落户，总投资100亿元人民币，为西部最大。

　　2009年7月末，第二届中国成都金融街发展论坛启幕。这一论坛的基调是“要把论坛打造成成都版的陆家嘴金融论坛”。这一定位彰显的是要在中西部金融资本市场扩大成都的影响力和号召力，目标直指“西部金融中心”。

四川在线-华西都市报