2009中国呼叫中心产业峰会:米辉波开幕致辞_呼叫中心

2009中国呼叫中心产业峰会:米辉波开幕致辞

2009/10/19

　　2009年10月15日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，北京呼叫中心产业基地、密之云（北京）呼叫产业基地协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开。以下是中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长米辉波致辞：

　　主持人：感谢曲会长的精彩致辞，下面我们有请中国电子商会呼叫中心及客户关系管理委员会秘书长米辉波先生为大会致辞，有请！

图：中国电子商会呼叫中心及客户关系管理委员会秘书长米辉波先生
米辉波：尊敬的曲会长、各位专家、各位朋友，大家早上好！

　　中国电子商会呼叫中心专业委员会自05年在民政部正式备案注册成立以来，已经连续做了4年类似的活动，今年是第五届。大家也看到了，我们是2009五帝届的年度大会，以及我们最佳的呼叫中心的颁奖典礼。

　　亚太这个名字是第二次加上去，去年是第一届，亚太联盟成立的第一年的大会，我们很荣幸是去年在北京举办。我们作为亚太联盟的发起单位，今天在座的有我们台湾协会的代表，有我们香港协会的代表，我们是共同地发起单位。

　　最佳呼叫中心的评选活动从05年开始以来，引起了全行业的广泛关注，也特别感谢今年这次活动的承办单位CTI论坛，大家也比较熟悉了，它在这个行业做了将近10年的时间。今年我们有幸委托CTI论坛来承办我们大会的整个活动，以及我们今年一系列的活动，今天也特别感谢他们的支持。

　　也特别想在感谢密云呼叫中心基地，以及华为公司，还有参展的单位和支持单位，对于我们协会一直以来的大力支持和帮助，没有大家的参与和支持，我们的会没有办法办得这么好。

　　今天的会场坐无虚席，坦白点我有点喜出望外，大家也知道今年的经济环境不是特别好，尤其是对我们做会议的CTI论坛的秦总，之前我们也探讨，经济环境不好，大家出差的差旅费可能也少了，没想到今天确实各位专家在百忙之中抽出时间来参加我们这个活动。当然，我们也希望通过本次论坛，大家能够交到新的朋友，能够学到新的东西，因为我们也有幸从海内外请到了各行各业的专家，在各个层面给大家做研讨。

　　在这里，我特别想讲一下今年的最佳呼叫中心评选活动的过程。大家可能有机会在年初的时候拿到一张宣传册，更多地人是通过我们网站的宣传看到我们的规划。在此，也特别感谢我们超过60位的评审专家，在过去的半年时间里跟我们一路奔波，全国从南到北我们几乎是马不停蹄一路地走。我们有的专家是带病坚持工作，有的专家是从广州飞到上海、北京，有的是一路出了门一个月没有回家，孩子都一个月没有见面过程，非常辛苦，所以在此表示特别的感谢！

　　我们今年的活动，我们的日程再给大家简单回顾一下，我们是从4月份到6月份有一个报名参选的过程，又分成两类，一类是企业自主报名，另外一类是我们行业专家专业推荐。有的企业说，我没有报名，为什么后来主动跟我们联系？恭喜你们，很多的专家认为你们非常好，希望我们到你们那边看一看，希望能够参加这个评奖，真正能够中奖。之后我们收集了参选企业填的表格，各个参加的企业都有深刻的体会，今年和以往有一些不同，我们的表格是相当复杂，我看了以后觉得有点头疼，真正的认认真真填下来没有一周是不行的，因为是跨很多的部门，需要填很多的数据。把这个表的企业姓名隐藏掉以后，派发给60位的专家，每一位专家大概不超过3家。经过第一轮的专家意见反馈回来以后，我们进入第二轮的入户评选的阶段。大家可能有深刻的体会，我自己去了一部分，没有全去，我的体会是大家非常重视，我们作为协会主办方来讲，我们对这次活动非常重视，也得到了大家的重视。我们的专家在每一次入户评选的过程当中非常认真，给大家带来了很多的惊喜，因为都没有预料到问那么尖锐的问题，通过这个过程大家都增进了友谊，学到了一些东西。

　　经过入户评选，再有一系列的反馈回来以后，我这里也特别想给大家看这个表，大家在入户评审的各位企业里面，可能也发现了就是我们在场的专家都必须填报一个反馈表给我们，我们要综合各位专家的意见，最终由大奖评委会最终敲定今天的获奖单位。

　　接下来，把宝贵的时间交给各位的演讲嘉宾，以及各位获奖单位的代表。再次感谢大家的积极参与和支持，谢谢大家！

CTI论坛报道