三千呼叫中心世博时提供预订服务_呼叫中心

世博时3000呼叫中心提供预订服务

2009/09/07

　　“你好，是上海呼叫中心吗？请帮我预订一张世博会开幕当天能看得到世博园区风景的餐桌……”记者从日前在沪举行的中国呼叫中心产业高峰论坛上获悉，在明年世博会开幕后，位于地球任何一个角落的世博游客都有望通过设在上海的3000多个呼叫中心，提前预订到自己想要的餐桌，甚至连想要什么发型、想去哪家美容中心都可以通过“呼叫”提前搞定。

　　据了解，呼叫中心于21世纪初兴起于美国，后逐步完善成为企业维系和服务客户的综合平台。在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元。呼叫中心产业进入中国后，短短几年中就表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业和企业所接受和应用，尤其是随着电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响，促使中国呼叫中心产业处于快速增长期。来自本次产业高峰论坛的数据显示，电信和金融行业目前占据了中国呼叫中心市场的61%，坐席数占到总量的70%，累计投资占到总体投资的65%左右；在计算机、家电、制造业、电话购物及电子商务领域，呼叫中心的增长速度正在进一步加快。有关专家表示，呼叫中心在中国发展迅猛，与其功能特性也有很大关系，比如电信呼叫中心有一种“物业通”呼叫服务，就很好地解决了过去求助时找不到合适的人、物业电话总占线或无人接、服务响应慢、物业关怀少、服务方式生硬的弊端，让用户乐于接受。

　　上海市呼叫中心协会有关负责人在论坛上透露，由于世博会带来的巨大市场需求，上海呼叫中心数量和坐席数正以每年20%的速度快速增长，显示出巨大的发展空间。预计到2011年，上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区，达到10万个呼叫坐席的规模，比目前的坐席数净增1.3万个。

东方早报