中电信呼叫外包服务中心(成都)举办银行业沙龙_呼叫中心

中电信呼叫外包服务中心(成都)举办银行业沙龙

2009/10/22

　　CTI论坛(ctiforum)10月22日消息（记者张尘）：10月13日，鹦鹉咖啡2楼，成都银行界精英济济一堂，一场精彩的银行业沙龙在此举行。本次沙龙由中国电信呼叫外包服务中心（成都）主办，国有银行、股份制银行以及外资银行十余家到会，就银行卡业务（信用卡活动通知、电话营销、征信、催收缴费及数据录入等）展开深入交流，共同探讨银行卡业务现状及发展趋势。

　　根据中国银行业协会提供的数据，截至2008年末，中国信用卡发卡量已经接近1.3亿，信用卡的应收帐款余额为1582.1亿元。信用卡消费已成为国民消费的重要方式，信用卡业务已成为各大银行新的利润增长点，随之而来的是各大银行在信用卡销售、征信、数据录入、活动通知、催收缴费等方面的巨大投入和繁重工作。

　　业界有句话叫“做你最擅长的，其余的交给外包中心”。实际上，随着信用卡规模的快速增长，银行更应该关注的是产品创新、差异化经营，提升持卡人的用卡感觉等关键环节，从“跑马圈地”向“精耕细作”发展，其他诸如信用卡销售、征信、数据录入、活动通知、催收缴费等基础工作完全可以采取业务外包的方式。由此，电信业务跟银行业务出现了契合点，中国电信外包服务中心（成都）相继与建设银行、中国银行等多家银行在信用卡外呼领域展开了良好的合作。

　　中国电信呼叫外包服务中心（成都）于2008年5月9日正式启动，作为中国西部最大的呼叫外包服务中心，已具备近2000个座席的运营能力，在银行、保险、政府、IT等领域积累了丰富的运营经验；中心通过了行业权威的“CCCS五星级客户联络中心认证”，2008年、2009年连续被权威机构评为“中国最佳外包呼叫中心”；预计在3至5年的时间内，中心的座席将增至5000席，并将积极进军国际外包市场，拓展海外呼叫业务，成为具有国际水准的外包呼叫中心。
　　本次沙龙到会银行包括工农中建四大国有银行、邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、光大银行、中信银行、民生银行、深圳发展银行、成都银行以及汇丰银行、渣打银行等。各大银行的高管纷纷发表看法，讲述观点，碰撞出许多睿智和欢乐的火花，对成都市打造全国金融服务后台和外包服务基地将产生积极影响。

CTI论坛报道