青岛联通打造“12316情系‘三农’热线”_呼叫中心

青岛联通打造“12316情系‘三农’热线”

于树成 2010/01/04

　　2009年以来，山东青岛联通联合青岛市政府、市农委倾力打造“12316情系‘三农’服务热线”，为农民提供一个咨询涉农事宜的“三农”信息平台，目前已有20多万户农民开通了12316热线，通过电话轻松享受农业专家的专业服务。

　　为让更多的农民了解12316热线的好处，早日让他们享受到专业服务，青岛联通采取了多种措施。他们结合联通农村虚拟网工程大力发展热线业务，在各区市大力拓展以固话、移动结合的农村虚拟网工程，农民只要加入联通农村虚拟网，就能免费拨打12316热线，此举大大提高了用户入网的积极性。青岛联通还积极开展12316热线集市营销，今年以来，在青岛市农委和当地农业部门的配合下，陆续开展了12316热线集市营销，收效显著。他们还通过多种形式积极扩大热线宣传，青岛联通联合市农委在青岛广播电台开辟了12316专家在线栏目，借助电台扩大热线宣传。对于12316热线会员用户，拨打12316可免费收听各区市天气预报及相声、小品等娱乐信息，区市天气预报每日更新。对于拨打12316热线的用户，通过电话接听、专家解答和事后回访的闭环机制，做到用户电话100％接听、事后100%回访。

人民邮电报