联通推增值业务引导系统强化运营支撑管理_CRM

联通推增值业务引导系统强化运营支撑管理

2010/01/27

　　日前，黑龙江联通成功开发“增值业务推荐引导系统”，较好地提升了客户对联通增值业务的感知度。

　　据了解，该项目是基于精细化营销体系架构的全新深度运营支撑管理系统，可有效辅助运营商定位目标用户群体、执行营销方案和提升一线营销人员销售服务能力。系统采用数据仓库技术分析使用增值业务的用户消费行为，得到用户的特征值，进而通过特征值筛选目标用户，支撑一线人员营销增值业务。该系统作为CRM（客户关系管理）在渠道与用户接触面的具体应用，是CRM支撑服务的有益延伸和补充，在整合渠道资源的基础上，充分体现了信息化主动服务的运营理念。该系统可以分析和推荐十余种重点增值业务，上线以来营销8301笔，成功4641笔，成功率达55.9%。

人民邮电报