上海世博会专属出租汽车统一调度呼叫中心建成_呼叫中心

上海世博会专属出租汽车统一调度呼叫中心建成

2010/02/25

　　今天上午，世博交通组对外宣布，“2010年上海世博会专属出租汽车统一调度平台”全面建成，世博期间，该平台将满足管控区居民、企业的用车需求；满足世博园区参展人员以及世博主要签约宾馆的乘客往返园区的用车需求；满足世博园区散场游客用车需求，并具有受理乘客投诉和失物报失寻找功能。

　　去年9月，市交港口局对“2010年上海世博会专属出租车队运营及统一调度平台”进行公开招标，大众交通集团中标“A标的”，获得了740辆世博专属出租汽车运营权和2010年上海世博会专属出租汽车统一调度平台的建设和运营权。历经5个月紧张筹备，统一调度平台终于全面建成。据悉，途安世博专用出租车正在生产过程中，预计4月15日前可投入使用。

　　据了解，“2010年上海世博会专属出租汽车统一调度平台”隶属于大众出租车电调中心，是为本市4000辆世博会专属出租汽车而设立的调度平台，中心拥有300平方米的调度大厅，设计座席150个，目前使用座席100个，可同时对两万辆营运车进行调度、监控，日均调放能力可达5万次。

　　世博期间，乘客只需拨打叫车电话96822，就能进入语音提示系统，通过按键进入人工座席订车时，系统将进行自动识别，如乘客的电话号码或上车地址属于世博会管控区内要车，系统即将该笔订单自动预设为世博业务，系统将调派最近的世博车辆为其服务，基本保证管控区居民出行预约和现要业务一差不回。

　　如果曾经通过96822订过车辆的乘客再次拨打叫车电话，呼叫系统语音提示并乘客根据语音提示按键后即可进入电话自动订车。语音提示分为3级，第一级提示是自动订车还是人工订车、第二级提示是现派业务、第三级提示乘客确认本人的上车地址，系统将根据电话号码或上车地址来确认是否在世博会管控区内，是否为世博业务，经全部确认后进入后台调度系统进行调派。

　　同时，世博电调平台还将妥善处理有关世博出租汽车的投诉和咨询，世博调度平台将开通服务专线，24小时处理服务咨询、投诉、失物等，专线每天配有不少于2名接线员接听投诉电话。

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