襄樊车站与号码百事通合作开通和谐旅途咨询热线_呼叫中心

襄樊车站与号码百事通合作开通和谐旅途咨询热线

2010/02/03

　　近日，襄樊车站与中国电信号码百事通合作开通了“和谐旅途咨询热线”，市民只要拨打114或3232114号码，114话务员就可通过与车站共享的车票信息平台，实时告知十日内襄樊车站火车车次、时间、票价、车票余额等相关信息，还能解答旅客乘火车出行小常识，解决了以往车站问事处电话繁忙、占线无法满足旅客问讯的问题，更好地方便旅客出行。

　　今年春运，为了实现“平安春运，和谐武铁”的总体目标，切实解决好人民群众最关心的问题，襄樊车站坚持以人为本、诚信服务的理念，提前预想，为使这一便民咨询热线在春运时投入使用，该站早在1个月前就与中国电信襄樊分公司进行接洽，对技术的可行性进行调研，对车票信息共享平台进行调试。车站信息技术科和客货科多次上门，对114话务员进行车票查询技能和客运业务相关知识的培训，对专业性强，不能解答的问题，要求话务员将热线切进车站24小时问事处，由车站工作人员负责答复，最大限度满足人民群众出行需求。

　　“和谐旅途咨询热线”开通当天，共接听解答市民咨询200多个，为广大旅客提供了详尽的出行参考，引导春运客流平稳流动。

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