无锡市地税局开通12366远程人工座席_呼叫中心

无锡市地税局开通12366远程人工座席

2010/03/18

　　从3月15日起，无锡市地税局在全省率先开通12366远程人工座席，分别设置在江阴、宜兴市地税局，开通首日，共接受咨询19起，积极作用明显。

　　无锡市地税局开通12366远程人工座席，将江阴、宜兴的咨询接口设置在人工服务中，与市区咨询接口并列，既有效扩大了咨询的覆盖面，又切实满足了个性化咨询需求，也对全系统12366热线的接通率起到了提升作用。另外，远程人工座席的运行情况全部纳入12366热线的全程控制，实现自动录音、统计、分析，既可以有效监督远程座席的咨询服务，提高咨询服务的质量和水平，又可以进行全面统计分析，确保信息反馈的真实性。

现代快报