中移动采用“先退费后查证”处理梦网投诉

2010/07/08

　　中国移动已开始在全国范围内，全面实施针对梦网业务收费争议投诉新措施，采用“先退费、后查证”的方式，以解决用户在不知情的情况下被恶意收费。

　　目前，中国移动数据部已经就上述措施向SP梦网业务合作伙伴下发通知。据悉，“先退费、后查证”措施将适用于中国移动全网和各地方公司当地的包月类、点播类梦网业务。从本月起，用户投诉梦网业务的收费争议将立即获得退费处理，在立即退费的同时，对于后期查证多收或错收的费用，中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以双倍返还。用户可通过拨打10086客服热线，或通过营业厅值班受理人员等方式进行投诉。此外，中国移动表示，给用户单倍退还和双倍返还的费用，将全部由SP等合作伙伴承担。

北京商报


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