淮安电信BSS3.0系统割接上线成功_计费_电信

淮安电信BSS3.0系统割接上线成功

2010/08/30

　　8月22日，中国电信淮安分公司BSS3.0系统割接上线的第二天。

　　淮海广场营业厅里秩序井然，柜台前办理业务的客户比往常要少，等候区有几位客户在悠闲地看着网络电视。

　　“现在办理业务感觉有变化吗?”记者询问一位刚离开柜台的小伙子。“有啊，上个星期日我陪同学来等了好长时间，今天我来，没怎么注意就办好，好像快多了。”小伙子回答我。

　　营业员们反映：“业务受理很正常，目前已经生成4000多个‘购物车’，业务受理量要比前些天多出20%。”记者从综调中心获悉，客户服务情况平稳，10000号话务量、障碍投诉受理量有所下降;从业务支撑中心得知，中心的内部咨询、来话量很少，前端用户界面对新系统掌握熟练，没有异常情况……

　　4个月的辛勤耕耘，终于硕果落地，赢来一片喝彩。

　　周密组织　精心操作

　　8月19日夜。

　　“营业网点停止BSS业务受理，进入割接准备;

　　清理BSS2.0系统在途工单;

　　BSS2.0停止应用，老系统提供用户资料查询功能;

　　启动营业应急预案;

　　启动等应急业务绿色通道;

　　启动话务监控，严密监控话务突增、高额话费等异常情况……”

　　一道道程序顺利执行。

　　“割接开始。”随着总经理陈健一声令下，全区BSS3.0系统割接井然有序。20日，一个高效、稳定、便捷的支撑系统——BSS结构性优化项目在淮安全面投入应用。

　　淮安分公司把“统一标准、集中实施、分批割接”的割接指导原则落实到位，坚持“妥善、快速、准确、提高”的“八字方针”，理顺业务、资源、流程、服务、培训等关键环节，周密安排、合理组织、强化执行。本地网BSS结构性优化项目领导小组对项目实施进行总体管控，前端业务准备组、政企协议准备组、后端资源准备组、后端接应组、技术支撑组、培训组六个专项工作组各司其职，协调配合，分工负责，采取“阶段性集中，分头实施”的方式，相继完成相关业务、资源、流程等的梳理准备，业务、资源数据准备，业务、管理流程的优化调整，系统配置、系统测试和业务培训等大量工作，确保项目保质保量地稳步推进。

　　淮安分公司先后组织10次项目调度会，统一思想，明确职责，完成了销售活动、后端流程、管理流程三大类规范及系统割接方案、各类应急预案的制定和落实。项目组集中办公，有序推进资料梳理和配置工作，相继完成3017个销售品、30种类型共590个算费规则、446个渠道、3419个工号、97个角色、14个政企协议模版梳理和配置工作，完成了标准地址、设备与地址覆盖关系整理、EPON设备数据资源整理及系统导入，清理三天以上在途工单16641张，各项指标均达上线标准。

　　实战演练　百无一失

　　连续35度以上的高温，高不过员工推进本地网BSS结构性优化项目的热情。他们战高温、斗酷暑，拧成一股绳，劲往一处使，项目实施的每一个进程，都凝聚着项目团队的勤奋，凝聚着电信员工的汗水。

　　员工们明白，BSS3.0系统是更好地适应全业务发展，进一步提升企业营销服务能力的重要项目;要做到割接前准备充分、割接中顺利有序、割接后平稳过渡，就必须及时发现和解决系统中可能存在的业务规则、权限管理、流程配置等方面问题;全面检验系统能力，就必须组织好割接上线前的并行测试、压力测试，模拟割接的全过程就是上线割接的真实演练。

　　一系列“大兵团作战”在古楚淮上展开：

　　全业务、全流程测试。7月10日，淮安分公司组织开展受理、开通、算费、功能点、计费接口共5大类10多种单元专项测试，前后端56名业务骨干参加了三轮全业务测试。

　　系统并行测试。7月29日，全区第一轮并行测试，各县区局主营业厅营业员124人受理工单2600多张，竣工率达到91%;8月11日，全区第二轮并行测试，三天受理工单11500多张，竣工率为95%。

　　8月15日晚，组织了全区压力测试，累计受理工单10297张，当晚累计竣工10136张，竣工率98.42%。这次全区压力测试组织科学有序，500多人在两个半小时中，从不同渠道受理各类工单10297张，当晚累计竣工10136张，竣工率为98.42% ，结果表明，压力测试各项指标正常，系统承受能力通过考验。

　　此间，各单位克服暑期、汛期中的诸多困难，项目和生产两手抓，在清理在途工单清理过程中，想方设法，创造条件，尽量使工单竣工，大幅降低了系统内滞留在各工位的工单数量。市场部、网络部等多部门制定和优化销售活动、后端流程、管理流程等业务流程规范，较好地适应了BSS 3.0结构性优化上线的要求。

　　培训先行　全程保障

　　华灯绽放，淮海广场营业厅店长室里依然灯火通明。下班后的营业员们聚拢在电脑前，一次次的“诸葛亮”会交流讨论，“我们的目标是：BSS 3.0——每一个环节融会贯通，每一个细节了如指掌。”BSS3.0系统割接上线的多少个晚上，她们就是这样度过的。

　　淮安分公司坚持“四个要求”，开展多轮次、大范围的BSS3.0结构性优化项目培训。一是要求全，覆盖所有角色与岗位名单,确保培训不留死角;二是要求实，追求效果，通过录单量、笔试、机考、抽查等检查培训效果，确保培训质量，将培训成绩和测试系统建单量同绩效考核挂钩，不合格人员上线初期不安排上岗;三是要求多练，以练带训，以测带培，大范围、大业务量的测试与培训结合起来，强化培训效果;四是要教材先行，组织骨干精心编制培训“宝典”，录制培训视频，将BSS3.0系统与2.0系统在营业操作上的差异及新系统操作注意事项印发到各单位，指导标准化培训。

　　淮安分公司注重新系统上线前后的全程保障，从一开始就力求给用户带来良好的体验，精心做好服务应急预案，高度关注项目割接上线过程中可能带来的各种服务问题。

　　割接前，明确《BSS3.0割接预案》、《BSS3.0计费配套改造工程割接预案》、《在途单处理方案》、《服务应急预案》、《割接期间营业受理方案》和《割接期间后端应急预案》，保障割接期间业务受理、应急开通、正常装机、修障等生产任务。割接后，建立服务保障线，前期参与到割接过程的业务骨干、县区局二级支撑人员、市局支撑人员和联创项目组构成四道服务保障线，做好分渠道和经营单元的补录，强化营业资料资金稽核，保证业务受理准确;装维中心、客户服务调度中心、网络操作维护中心、各县区分公司联动，保障各类业务开通、装移机正常，及时处理各类服务投诉。

　　4月29日，项目启动，8月19日，BSS结构性优化项目割接上线，为全业务发展打造了更为坚实的IT脊梁。淮安电信发展史将凝固这两个时点。

江苏邮电报