2010电信服务质量满意度调查：提醒服务不及时_移动增值_电信

2010电信服务质量满意度调查：提醒服务不及时

2011/03/18

　　根据2010年北京地区电信服务质量满意度测评报告显示，2010年北京电信行业总体用户满意度指数为76.05分，用户抱怨率为30.02%。

　　据悉，2010年12月至2011年2月，北京市通信管理局对2010年北京地区电信服务质量进行了满意度指数测评。此次测评共抽取346879个电信用户为样本，以计算机辅助电话访问的方式对北京地区42575个样本进行了实际接触，对3600个有效样本提供的数据进行了测算。

　　测评结果显示，2010年北京电信行业总体用户满意度指数为76.05分，用户抱怨率为30.02%。

　　此外，通过对用户的调查，发现北京地区电信用户对电信服务抱怨的主要问题为：提醒服务不及时，垃圾短信太多，用户同时希望享用更低价格的电信服务。

飞象网