Astute登陆社交媒体管理解决方案
2011/03/31
CTI论坛(ctiforum)3月31日消息（编译/刘煜）：Astute 解决方案公司发布了“Astute 社交关系管理（以下简称SRM）” 软件，这是一个社交CRM解决方案 。它通过将社交媒体广泛的监视、分析和参与能力集成到一个单一的解决方案中从而推动企业对社交媒体的管理。
除了基本的社交媒体监视外，Astute 公司的SRM利用一个专用的传输设备，它可以自动发现博客、Twitter、Facebook、YouTube、评论网站等社交媒体上新的和相关的会话信息。它也可以提供情感检测以识别出情绪、欣赏、感激、愤怒和蔑视等客户的喜好同时帮助企业识别出是的钟情者还是威胁者等等。
Astute解决方案公司的子公司，Astute创新首席技术官Alex George说： “情感是品牌资产明确的指标。”
Astute公司的SRM解决方案包括如下特性：
- 自然语言处理—该解决方案可自动读取并确定每个社交媒体互动的内容和意图。
- 智能扩展—通过大规模的关联，Astute公司的SRM解决方案可以自动延伸主题/竞争对手/公司所属行业的相关条款，此外它可以将公司和所属行业的相关条款融入到搜索参数中。
- 资料和影响力分析—帮助公司理解谁在谈论他们，他们在哪里，他们的影响力以及他们活动、语言和自助报告的统计信息资源。
- 品牌分析—Astute公司的SRM解决方案可以让公司知道哪些条款和主题与公司的品牌和竞争对手的品牌相关，揭示公司在消费者心中的位置。
- 自动工作流—Astute 公司的SRM解决方案自动将社交媒体的互动信息路由和升级到正确的工作人员或采用他们技术套件预先定义业务规则的管理者。它能够帮助应对通信的团队成员互相协作和沟通。
- 参与工具—具有代表性的就是他可以对邮箱、移动设备、浏览器、即时信息或者CRM工具内的观点做出响应，并且可以创建和管理响应，这些响应工具可以互相协同工作、委托和添加注释等等。
- 按需报告的能力—采用Astute公司的SRM解决方案，关键人员无论何时都可以访问他们需要的洞察力。该解决方案提供了可配置的和可操作范围内广泛的报告。这个报告可以在整个公司范围内通过多种形式访问。管理者可以根据自己关心的问题配置实时的仪表盘。并且可以收到PDF、CSV或者其他格式的报告。
George 解释说：“社交媒体背后最大的优势是它可以让公司的每个部门听到客户的声音。”
他补充说：“ 这个软件目前正在寻找合适的名称和产品线等。为了识别哪些人喜欢哪些人不喜欢。”
该解决方案也可以提供客户的统一视图，它将社交信息的概况链接到互动历史、实时分析仪表盘中，George说：“ 这个目的是为了回答两个主要问题：顾客是谁？他在说什么？然后通过上下文的关联，可以帮助企业在决定响应这个人时可以及时的响应。”
George 继续说“该核心技术提供收集许多资源信息的能力并且做了许多比较，这样可以使得工作人员在需要获得信息时，保证所有的信息从一开始就在那里。”
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CTI论坛报道
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