乌鲁木齐铁通成功研制大客户关系管理系统_CRM_计费

乌鲁木齐铁通成功研制大客户关系管理系统

2011/04/02

　　为在竞争异常激烈的电信市场上稳定市场份额，不断巩固和提高业务收入，乌鲁木齐铁通经过数次试验，最终成功研制开发成功集大客户信息、客户服务、统计分析、数据管理等五大功能为一身的大客户管理系统，通过科学、系统化的分析，提高大客户项目管理质量，为大客户提供优质、便捷、个性、主动的服务。

　　信息管理模块从信息录入和动态信息管理两个方面，通过大客户经理、客服经理、营业部经理三方共同将用户信息、资费套餐、合同管理、设备、数据信息等38项内容详尽填写在台账中，并在日常维护工作中不断充实资料，形成当前大客户信息动态管理台账。使系统使用者更全面的了解用户信息，为用户提供服务。

　　客服管理模块在10050强大的客服工单系统辅助下，将大客户的咨询、故障投诉、回访进行记录，建立大客户“病历”，有效提供统计和查询资料，并通过飞信功能节约客服平台工作效率，为用户提供更便捷的服务。例如：在回访登记单元中，每位客户经理或客服坐席员对客户进行回访或接到大客户申告时，通过填写回访单或故障申告单，相关的数据维护、设备维护及线路维护部门即可收到通知单及短信提醒。

　　统计分析模块建立在详细、丰富的数据库基础上，为使用者提供强大的交互查询功能，最大程度满足不同用户各种查询需要。为资费制定提供准确的数据的时候更充分体现真实性、可靠性和合理性。为效能监察提供了有力的依据。

　　数据管理模块针对集团客户营销中心、数据业务中心、营业部、客户服务部等不同部门，根据岗位职责对数据管理职能进行划分，同时对设备型号进行分类。这些开放性的数据资源为部门之间相互制约提供有力依据。

　　乌鲁木齐铁通大客户管理系统的成功研发使用，为公司大客户维系建立了一个开放的平台，在内部及外部都建立了多种沟通渠道，针对分公司特色，制定相关的管理办法和业务流程，根据专业全面的分析为大客户量身定做产品及服务，并采取更为亲切和人性化的沟通方式扬长避短，在大客户阵地中逐步站稳脚跟，最终达到双赢的目标。

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