增值业务竞相怒放运营商如何借势“搭台”？_增值电信_移动增值

增值业务竞相怒放运营商如何借势“搭台”？

2011/08/22

　　艾瑞咨询统计数据显示，今年第二季度中国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增长93.8%，环比增长20.9%。移动增值市场占移动互联网整体市场规模的49.1%，手机广告业务和手机游戏表现尚佳，分别占整体市场规模的9.5%和12.6%。

　　随着智能终端的不断升级、软件应用的多样化、新业务TTM（Time to Market）的日趋快捷，基于宽带的手机电子商务、手机广告、手机游戏、手机搜索等新型增值业务迎来发展的春天，同时，短信、彩铃、WAP、IVR等传统增值业务都处在稳定的发展阶段。

　　在技术与市场的双重驱动下，移动互联网发展势头强劲，前景广阔。在信息产业的又一次大潮面前，运营商该如何乘风破浪，推动新型增值业务的发展呢？

　　首先要积极推进网络建设，加快3G网络优化和Wi-Fi覆盖，提高用户上网速度，提升用户上网体验。高带宽的无线网络不仅能推动传统增值业务的宽带化拓展，也是丰富多彩的业务推广的基础，是提升移动互联网用户体验的重要保证。我们看到，现有的3G网络已经在逐步优化，覆盖面也在不断扩大。运营商除在上述方面加大力度以外，还应积极推进Wi-Fi热点覆盖，增加用户宽带接入的灵活性，并推进IPv6、LTE等新技术的应用，以解决网络负荷的问题，真正让用户体验高速上网的快乐，打下下一代高速数据业务的基石。

　　其次，运营商应加强个性化、差异化服务。运营商需要进一步细分市场，面对不同层次的用户群体，提供个性化、差异化的服务内容。参照传统互联网的发展经验，内容或服务要以提升客户体验为中心，加强业务创新，满足客户的差异化、多元化需求，不断积累用户数量。针对移动互联网的客户群更多的是时尚消费人群，用户行为中逐步体现出追求免费、强调互动的特点，运营商还可以辅以个性化的资费策略，增加用户黏度，激发用户互动，继而提高用户的忠诚度。

　　最后，运营商应高度重视平台化建设，从过去的统一业务提供者逐步转型为开放平台提供者。

　　这里的平台化实际有两个层次。第一个层次要求运营商提供一个开放的业务开发平台，这个平台向下兼容市场上各家终端厂商操作系统，向上为增值业务的开发人员提供开放的接口和规范。有了这样的平台，开发人员可以更加方便、快捷地开发新业务，从而加快对市场需求的响应；同时消费者也可以突破自身手机操作系统的限制，第一时间体验最新的移动互联网服务。

　　平台化的第二个层次则不仅仅要求运营商提供业务开发的平台，更要求运营商提供一个具有合理的利润分配、健康的合作模式的平台。这个平台可以视作一个合理、高效、可持续发展的整合产业链。由于拥有大量的用户，积累了资金、计费体系、认证等方面的优势，运营商目前在价值链上处于主导地位。但价值链的主导者如果不能适时整合产业链资源，优化资源配置，加强渠道化管理，减少管理成本，就将逐步丧失主导地位。移动运营商提供这样一个“价值链平台”，加强与内容服务商、终端商、软件开发商等价值链各个环节的合作，不断普及移动智能终端、创新应用，采用合理的利润分配模式，将能够调动整个价值链企业的积极性，实现合作共赢。

人民邮电报