移动运营商市场缺乏创新增长停滞_移动增值

移动运营商市场缺乏创新增长停滞

2011/08/25

　　据国外媒体报道，最新的研究结果显示，移动运营商市场缺乏创新，陷入停滞不前的境地。

　　尽管向市场推介、广告宣传和主要街道专营店投入了数以百万计的巨资，但移动运营商吸引新用户的努力效果不佳——72%的用户表示，他们不到五年就改换一次服务提供商，这表明移动运营商应该在这个人满为患的市场中明显区别于其他竞争对手。

　　这项代表电信软件提供商OpenCloud进行的调研共调查了2000名英国消费者，结果显示，似乎是一小部分人应该对绝大部分客户流失负责。然而，运营商仍然将绝大部分资源放和精力投注在捕捉这一小部门人身上，从而忽略了为他们现有、忠诚的用户群，从而失去了使自己与众不同、在一种市场停滞和收入下降的环境中不断成长的机会。

　　不过调查也发现，部分用户会响应产品促销活动——29%的受访者表示，他们非常关注促销活动；而43%的用户表示，他们希望能够有一种混合的手机收费计划，即一些功能采用数据计划而其他的现用现付。

　　OpenCloud指出，用户这种与对相关优惠活动和灵活的定价计划的期望为运营商提供了一个契机——运营商可以通过相关优惠活动和灵活的定价相结合的创新服务形式来区分自己和竞争对手。

　　OpenCloud公司营销副总裁乔纳森·贝尔（JonathanBell）表示：“调查结果表明，目前的手机市场停滞不前。而用户都不愿意更换其他服务提供商的原因极有可能是运营商推出的产品相差不大。但本次调查也凸显了如果营销和推广的方式适当，消费者很容易受到新服务的吸引。

　　他补充说：“更加注重服务创新会让运营商摆脱价格战的束缚。然而，只有在新服务得到实惠、灵活的定价产品（针对有意使用他们的目标客户）的支持，才会成功赢得消费者的响应。

　　“运营商可以实施一种加快新服务和收费模式开发与及时推向市场的框架。这种战略可以让运营商刺激现有用户的使用率，同时提供有意义的差异化，发掘新客户。”

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