Attensity公司升级Attensity Respond应用版本_CRM_国外

Attensity公司升级Attensity Respond应用版本

CTI论编译 2011/08/05

　　CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（编译/刘煜）: 客户体验管理（CEM）的文本分析解决方案提供商Attensity公司，刚刚发布了其Attensity Respond应用程序的最新版本。据公司的官员表示，为下一代的多渠道呼叫中心设计，Attensity Respond，在呼叫中心业务流程优化中扮演重要角色。

　　ThinkJar公司的技术分析师Esteban Kolsky表示：“这个新的版本Attensity Respond 5.1反映了目前整合社交媒体的趋势，帮助呼叫中心，以满足社交客户的需求。”

　　Attensity公司全球产品管理副总裁Catherine van Zuylen表示，新的应用程序为呼叫中心的坐席代表提供了他们所需的工具，无缝地将社交媒体融入他们呼叫中心客户互动的过程。

　　使用Respond 5.1，在社交媒体环境中，呼叫中心的坐席代表可以像他们在电子邮件、电话及其他渠道一样响应客户的请求。

　　该解决方案无缝地整合社交媒体互动与其他客户互动渠道，如电子邮件、短信、聊天和电话。它还通过渠道过滤社交、电子邮件或其他消息，或通过特定主题或产品路由混合队列。

　　预先核准的模板，帮助坐席代表在社交媒体环境中与客户互动。该解决方案通过整合Facebook、Twitter和各种影响指标，如Klout得分，自动决定路由和优先级。

　　具有大数据的可扩展性，该服务可以处理在社会媒体中产生的高容量的客户对话，并支持大量的分布式用户。

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CTI论坛报道