99%团购将死？规模化经营或成为出路_呼叫中心_互联网

99%团购将死？规模化经营或成为出路

2011/09/07

　　大洋彼岸的团购鼻祖Groupon正因业绩欠佳以及静默期违规而致IPO之路步履艰难，近来甚嚣尘上的“寒冬论”同样令中国团购业阴云密布。

　　9月6日，易观国际发布《2011中国本地化生活服务团购专题报告》显示，团购网站价值定位分化明显，本地化服务、综合电子商务站点等模式在市场混战中突出重围。

　　行业分化必将加剧行业洗牌。日前，创新工场董事长兼CEO李开复表示：“规模化经营或成为国内团购网站的真正出路，国内5000多家团购网站99%将会死掉，仅四五家将成市场主宰。”

　　势在必然

　　易观国际研究表明，中国团购市场经过2010年的探索发展，2011年进入高速发展期。高速发展之后将迎来行业加速分化阶段，预计2012年将逐步进入成熟期。

　　“寒冬是中小团购网站的寒冬，分化也将成为巨头脱颖而出的加速器。”窝窝团董事长兼CEO徐茂栋接受记者采访时表示。显然，在团购江湖乱象中特立独行的徐茂栋期望“团购行业的寒冬来得更早一些”。

　　徐茂栋表示，团购网站的分化主要表现在两个方面：一是国际团购网站在华水土不服；二是国内团购网站价值定位、业绩表现分化凸显。

　　团购导航网站团800刚刚得出的最新数据显示，7月份，团800抽样的12家一线网站在40个主要城市的销售额为8.57亿元，占其全国销售额之和的84.3%。同时，除市场集中在一线城市外，销售更多集中在少数网站上。

　　其中，拉手网、窝窝团等前五家团购网站，月销售额均超过或接近1亿元。团购行业“二八法则”显现。

　　同时，团购鼻祖Groupon在华与腾讯合资的高朋屡屡遭遇员工离职、劳资纠纷、消费者投诉等问题。“团购网站来中国就变得很畸形，这群人看上去都不是做事的人。”一位高朋服务提供商代表表示。

　　模式之争

　　易观分析师认为，团购网站加速分化有其必然。团购网站良莠不齐、服务水平低劣、诚信体系缺失、后台服务体系建设不力、资本匮乏等问题使得中小团购网站从2011年开始便纷纷倒下。不少地方团购网站苦心经营的一亩三分地，自然成为了团购巨头的囊中之物。

　　不过，在窝窝团的徐茂栋看来，团购网站价值定位迷失才是问题的根本所在。

　　目前，团购网站同质化已经成为行业最大症结所在。不论是拉手、美团从开始效仿Groupon的经营模式，还是Groupon今年年初入华高调成立高朋大肆扩张，它们无不将自己定位于电子商务模式与渠道平台。

　　窝窝团的徐茂栋却提出：“团购本质实际是广告精准营销服务平台，而非电子商务分销渠道。”其中，本地化服务是其经营核心。他认为，团购的不同定位将真正决定团购的未来走向。如果团购网站是一种新的电子商务模式与渠道，那团购顶多是个阶段性形态。

　　网站数量过多加之资源极度稀缺，用户疲劳使得团购巨头间竞争异常激烈。行业竞争一度恶化，洗牌自然在所难免。

　　团800的数据还显示，7月份窝窝团销售额力压美团跃居行业第二，其中本地服务类产品以2960265份的销售量雄踞榜首。易观数据显示，窝窝团的本地化生活类交易占自身交易总额的约94%，拉手为70%.

　　团购巨头间的竞争异常激烈，这也将在很大程度上促进团购网站加速分化。

　　此外，由于市场份额的集中化发展，资本对于团购公司的投放已经快速冷却。今年上半年发生的团购融资案例仅集中在窝窝团、拉手网、点评团、58团等。资本越来越理性，以及向优质团购公司倾斜，团购的分化自在情理之中。

　　突出重围

　　中国团购行业一刻也不消停，乱中求生是团购网站野蛮求生的本能反应。

　　面对外界对团购行业的非议以及行业“寒冬论”，团购大佬们反应不一。

　　窝窝团董事长兼CEO徐茂栋表示，中国团购市场并非真正进入“寒冬”，而是进入市场集中期，而所有对中国团购市场与团购企业的怀疑与市场暗箭，将令中国团购巨头更加坚强成长。

　　美团CEO王兴则认为，团购业洗牌已经开始，但“美团网已经准备好了过冬的粮食”。行业中也不乏理性者认为，任何商业模式都会经历一哄而上、大浪淘沙、寡头生存这样一个过程。

　　团购巨头们“自信”的背后，其实是更多团购综合实力的比拼。

　　从易观国际6月发布的一份团购综合实力排行榜来看，窝窝团、拉手网、美团、糯米团等领先团购综合实力榜。在排名前8的北京、广州、上海、厦门、成都等城市，在品牌认知度上，窝窝团在其中的7个城市全部排名第一，远领先于竞争对手拉手网、美团、糯米和24券等。

　　这背后是大规模的关于人才、服务内功的“暗度陈仓”。2011年上半年中国团购市场最热闹的，莫过于人才争夺消息和融资新闻。

　　相比行业内轰轰烈烈的融资潮流，徐茂栋再次显现出令人“非议”的一面：别人在融资，窝窝团在“融人”：别人用股份去换钱，徐茂栋用股份去换人。由于认同窝窝团的事业，竞争对手华东大区总监、南京大区经理等众多城市干将纷纷投奔徐茂栋麾下。

　　徐茂栋还力排众议花费巨资建设呼叫中心。据了解，窝窝团的呼叫中心预设1000个客服坐席，目前已部署600名客服，还有200名员工正在参与培训，其中，北京地区预设坐席数是400个，而山东日照的呼叫中心共8层楼，预设坐席数为600个。

　　与此同时，拉手、美团等巨头也在快马加鞭布局市场。拉手网在其“一日多团”模式的推动下，试图扛起中国团购网站“责任、活力与创新”的大旗。目前，正尝试从支付系统的建设来保障用户的权益并致力于从SNS和LBS的角度提升用户体验。

　　徐茂栋对窝窝团未来的期望却格外另类，目标是做“线上沃尔玛”；沃尔玛的游戏规则核心之一是“不满意就退款”，徐茂栋也全盘借鉴。8月19日，窝窝团刚刚在北京召开新闻发布会，宣布推出“不满意就退款”，并斥资逾100万元交由中国消费者协会，作为放心消费的保证金。

　　同时，窝窝团还在大力采取深度区域化的放权管理。目前通过并购和直营两种扩张模式，在全国150多个城市开出分支机构，一共拥有5500名员工，其中市场人员超过4000人，占其80%左右。而整个下半年，窝窝团的扩张步伐不会停止，窝窝团新一轮大规模人才的招兵买马已拉开序幕，窝窝团还将再进入30-50个城市。

　　与少数团购巨头间的实力比拼不同，不少团购网站却陷入了融资、砸钱打广告、找代言以及盲目扩张换取销售数据支撑的怪圈。拉手网、团宝网、聚美优品、高朋、满座均走在了广告比拼和代言人前列。

　　王者看市

　　团购之所以发生分化，很大程度上取决于掌门人的内在基因。纵观国内团购网站的前五名，其发展与掌门人关系甚密。

　　拉手网ECO吴波扎根互联网十余载，也是互联网技术以及商务领域的先行者和开拓者。先后创立美国影力驰技术有限公司、Web DVD、焦点网（搜狐焦点网前身）、RichCore视频解码芯片公司等。

　　扎实的技术优势和成功的企业运作经验无疑为拉手网的加速发展注入了内在强力。也是基于吴波先天优良的基因，使得拉手一开始就得到了资本的青睐，仅2011年4月，拉手就率先完成了1.11亿美元的C轮融资。

　　王兴也是中国互联网具有传奇性色彩的人物，互联网产品思路超前。之前创办校内网（人人网的前身），开创中国SNS社区的先河；后来创办饭否网，将微博的概念引入中国；当嗅及Groupon团购模式，2010年3月，率先创办美团网。抢占市场先机成为王兴的一大优势。

　　值得关注的一点是，尽管人人、饭否都抢占了互联网革新的先机，但这些商业模式莫斯的巨大成功往往都与王兴失之交臂，是否能够坚持下去，对于王兴来说异常重要。美团接下来的命运如何，是否重复上演“校内、饭否”的结局，我们也是拭目以待满怀期待。

　　窝窝团ECO向来被标榜为团购网站中的“异类”，一直饱受争议的徐茂栋为何偏偏要来趟团购这趟“浑水”，而且一发不可收拾，这与徐茂栋的内在基因有很大关系。

　　24岁就开始创业的徐茂栋在山东日照经营超市淘得第一桶金，后创建凯威点告，被分众收购，出任分众无线CEO。十年商超的运作经营和十年分众上市经营移动互联运营经验，为窝窝团的发展提供了坚实的行业经营。仔细解读窝窝团，无论是徐茂栋提出的深度区域化营销模式、“沃尔玛”模式以及“不满意就退款”计划；还是运用3G技术抢占移动互联高地。无不凝聚着商超和无线互联的运作的商业智慧。

　　乍一看这位CEO高调地做了一件最不靠谱的事情，但窝窝团能够在几个月内赶超美团，跃居中国团购第二，并且在生活服务类产品销售中稳居第一。这些成绩的背后无不与徐茂栋丰富的商业经历关系密切，因为他在众多团购网站的CEO中最了解中国消费者的心理需求，能够将电子商务与本地化消费密切结合。这点足以让窝窝团在经营理念上超越竞争对手。

　　企业经营的本身除了资本驱动以外，更重要的还有企业掌舵者内在基因的驱动。团购网站能否持续笑傲江湖，我们拭目以待？

北京青年报