中移动6.5亿建设“12582农信通”四大产品全覆盖
2011/10/21
在“基地模式”的牵引下，中国移动正将具有战略性的业务投入九大业务基地，“农信通”正是这样一个极具战略意义的业务。从2006年10月开通，到今天服务用户逾5000万，中国移动12582“农信通”经过5年的实践和探索，正成为一个真正惠及8亿农民增收致富、有力推进新农村建设的农村信息化平台，为中国移动服务农村信息化交上了一份满意的答卷。
6.5亿建设“12582农信通”
根据中国移动的规划，“12582农信通”是其推出的服务“三农”的信息化产品，以人工座席语音服务为主，短彩信方式为辅，互联网方式为补充，为广大农户、种养大户、农村经纪人、合作社、农民工等提供求职招工、生产致富、交通出行、实用信息、农事气象、农技专家等在内的全方位信息服务，为涉农企业提供产供销信息化服务，为农村基层政府提供政务信息化服务，帮助农民增收致富，保障基层政务畅通。
12582农信通的历史并不久远。2006年10月，为了响应政府对关注三农问题的号召，中国移动开通了12582三农服务热线服务，用于解答用户有关三农的各类问题，后来又陆续拓展了短信、彩信等信息化服务方式。2011年1月1日，12582热线全国话务统一接入重庆基地，由重庆基地进行集中运营和提供统一服务，开启了农村信息化建设的新篇章。
事实上，农村信息化算得是个老话题，也堪称是信息化领域的老大难题。尽管信息在提升农民素质、促进产业结构调整、提高农业生产效益、增加农民收入等方面发挥着重大的作用，但要让信息传播走完“最后一公里”，不仅需要信息技术手段的提高，还取决于生活在闭塞环境下的农民在信息意识上的觉醒和文化水平的逐步提高。近年来，随着农村地区的手机终端普及率的提高和移动互联网的快速发展，不仅打电话的农民越来越多，也开始有越来越多的人开始尝试手机上网。结合农村地区的现实情况，并充分考虑到农民新的信息需求，12582农信通在探索前进中确定了以语音为主，短彩信方式为辅，互联网方式为补充的服务模式，并陆续开通了12582热线（语音服务）、百事易（短彩信产品）、务工易（短彩信产品）等个重要全网产品和政务易集团信息化产品。
如今，12582农信通已发展成以语音热线为主，同时通过短彩信、互联网等方式，为农户提供找工作、找销路、农情气象、生活百科等十余项惠农信息服务的综合性涉农信息平台。截至2011年6月，中国移动已累计投入6.5亿元用于“农信通”平台建设，整合涉农信息超过1500万条，信息日更新量3万条以上，服务用户超过5000万户；12582热线日均拨打量超过8万次。而重庆基地每年的建设运营投入达1亿元以上，目前已形成了500多人的专业团队以及500个坐席，未来2～3年内将达到3000个坐席。
四大产品全覆盖
据悉，农村用户分为四大部分，即广大普通农户、外出务工人员、涉农企业和合作社、农村基层政府，中国移动在通过12582热线提供信息查询的基础上，形成了“百事易”、“务工易”、“商贸易”、“政务易”等四大产品。
“务工易”主要面向农村务工群体、新生代农民工、城市蓝领、中高职学生等，通过语音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就业、创业、培训信息服务以及交友等功能，实现用户找工作、培训、交友、生活娱乐的一站式信息服务。
“百事易”面向普通农户，通过短、彩信方式，整合农科、政策、新闻、供求、致富、社保、百科、医疗等信息，根据用户地域、行业、喜好、近期关注、终端能力等属性实现个性化信息匹配下发，为农村用户提供量身定制的信息服务。
“商贸易”面向涉农企业和专业合作社，通过电脑和手机，提供生产指挥调度、供求信息发布、价格行情、购销对接等信息服务，提高信息传递效率、促进供求买卖。
“政务易”主要服务于乡镇和行政村，满足基层政府的政务办公、政务公开、干群互动、基层党建等需求，该平台为用户提供PC机电脑、定制信息机和手机客户端等多种使用方式。
除了以上四大产品，12582呼叫中心还提供随时在线的人工语音服务，服务内容涵盖求职招工、生产致富、交通出行、医疗社保、生活娱乐、专家咨询等。
早在2010年5月，中国移动总裁李跃在视察农信通时就曾指示，要把12582热线打造成为服务农村客户的综合语音信息门户，全国最大规模的公益性农民信息服务平台和“最权威、最丰富、最便捷”的三农信息中心。如今，面对12582热线日均系统来话量8万次、12582热线“找工作”服务累计拨打次数已超过300万次、每周提供近30万个有效招工岗位等令人振奋的数字，市场没理由不相信，12582农信通即将驶入发展的快车道。在农村这片广阔的蓝海市场里，中国移动正以更丰富的信息化应用、更全面的责任履行，让信息化在农村实现从“授人以鱼”到“授人以渔”的跨越，“信息农村”的美好图景指日可待。
飞象网
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