旅游新画卷：手机变“聪明” 出行多“智慧”_移动增值

旅游新画卷：手机变“聪明” 出行多“智慧”

2011/11/25

　　进故宫、爬长城、看红叶、吃美食……对于旅游爱好者们来说，首都北京是当之无愧的旅游胜地。秋冬季节，来京游客的热情丝毫未减！他们中相当一部分人前期没有大张旗鼓地研读各类攻略，也没绞尽脑汁设计各种线路，但整个出行却异常顺利。这其中有着怎样的玄机？“一部手机在手，电子门票进景区，有问题咨询12580……” 来自安徽马鞍山市的游客唐先生轻描淡写地说出了其中的奥妙。

　　借助手机或便携式电脑，利用现代信息技术，享受信息咨询、在线支付及旅游维权等周到服务，这种悄然兴起的出行方式被称为“智慧旅游”。事实上，除了唐先生所说的电子门票、12580外，“智慧旅游”包含的应用还有很多。在北京，市旅游部门已经携手通信企业在积极打造这一项目。伴随游客热衷度的提升，新型旅游方式不仅为游客们带来越来越多的惊喜，还帮助旅游部门缓解了管理的压力。“智慧旅游”，正在从一个新概念变成可感可触的新体验！

　　方便快捷电子门票正流行

　　“到欢乐谷玩是我今年旅游计划的一大梦想，这次终于实现了，而且还幸运地获得了免费电子门票！”收到电子门票的唐先生特别兴奋，侃侃而谈。原来今年9月底，他在北京旅游网(http://www.visitbeijing.com.cn)上参加了“美丽北京欢迎您” 五万张电子门票免费发放活动。没想到，自己成了众多幸运儿中的一个。

　　所谓电子门票，实际是北京市旅游委向游客手机下发的二维码彩信或短信代码形式的景区门票。在欢乐谷门口，唐先生只需在工作人员的专用终端上轻轻刷一下手机，或者输入代码，便能轻松换取一张入园门票。他感觉，电子门票的方式新颖而时尚，重要的是对他们这种不喜欢排队的人而言，能很大程度上省去在景区门口排队买票的时间。

　　据了解，目前习惯使用手机电子门票的游客中以年轻人居多。除了一些人幸运捡到了“天上掉下的馅饼”，游客们还能通过“自己动手丰衣足食”的方式获取。“登录北京旅游网-选择自己想要的景区门票-支付宝在线支付，电子门票自己就送上门啦。”

　　电子门票属于北京市旅游委联合中国移动(微博)北京公司推出的“智慧旅游”重要应用之一。经过前期试验推广后，于今年4月20日正式上线。目前本市75家景区已率先实现电子票预订服务。

　　电子门票一经推出便获得了社会各界的充分肯定和好评，数以十万计的游客从中享受到了便利的旅游服务。据悉，今年9月28日至10月7日，北京市旅游委举办的“美丽北京欢迎您”五万张电子门票免费发放活动，就有334314人参与其中。而早在2010年春节，北京市旅游委通过“北京请您来过年”30万门票大赠送活动首次大规模推出了电子门票，注册网民达127万之多。截止到2011年10月底，北京市旅游委已发放了约80万张景区电子票。

　　北京市旅游委相关负责人曾介绍，电子门票发送活动将信息技术、数据通信传输技术、计算机处理技术等整合应用于发票过程系统中，使发送活动实现了智能化，变得更加高效、更加便捷、更加环保、更具针对性，成本更加低廉，通过信息化手段有效提升了旅游服务。

　　可以说，集信息化、集成化、人性化特点于一身的电子门票，为游客省去了纸质门票的配送、保管环节的丢失、损失等问题，携带方便。对于旅游管理部门而言，也可借此清楚掌握门票的使用情况和景区的客流量，为游客提供更为便利、实用、智能的旅游服务。

　　安全无忧信息化管理很“给力”

　　对于唐先生这样外地来京的游客，旅游安全性也是他们格外关心的问题。在景区遇到问题拨打什么电话，怎样向工作人员、相关部门建议投诉，都是游客心中“一块放不下的石头”。不过，随着移动通信技术逐渐融入旅游领域，越来越多的游客从中受益、不再担忧，也让管理者更加成熟稳定，游刃有余。

　　在以游客服务便利化为基础的同时，北京市旅游委同样注重强化旅游管理的精细化。为此，北京市旅游委联合中国移动北京公司推出了“旅游移动执法”，以提升旅游管理效率及服务水平，为游客出行安全加固了一道“防护墙”。这也是继电子门票后的又一重要应用。

　　“旅游移动执法”，通过为旅游执法人员随身配备一套无线掌上智能手机终端就可以与旅游执法中心系统连接，实现综合查询、现场执法等功能。一位工作人员介绍说，有了这个终端，他们可以随时调用旅游信息库资料、查询导游员的基本资料或历史违章信息，查询相关法律法规，针对违法违章事件，做到有据可查、快速有效的处理；同时，还能通过录音、拍照、文字录入等方式把现场情况及时反馈到指挥中心，实现违章现场与监控中心的交流互动。这相比以往纯人工的操作方式，快捷灵活了很多，极大地提高了工作效率。据悉，目前该应用已覆盖北京全部16个区县。

　　多种旅游信息化应用的有效结合，极大改善了首都旅游市场的执法环境，对优化旅游市场秩序起到了重要的作用。据了解，北京市旅游委在推动电子门票的常态化、完善旅游便利服务平台的同时，也在联合中国移动北京公司进一步健全旅游精细管理平台。

　　智慧创新旅游新画卷已展开

　　在谈及未来旅游时，唐先生这样描述心中的梦想：出发之前，坐在家里就可以了解到哪家餐馆的菜最合口味，哪家酒店有空房，如何坐车最方便，哪里购物娱乐最划算，什么时候有旅游节庆活动，如何选择诚信的旅游企业和旅游服务，出了问题怎样反映和投诉，其他游客的评价如何；旅游过程中，甩开地图，随时随地能查询自己的旅游计划，不用导游，手机自助讲解；行程结束后，通过网络就能第一时间把旅游项目的需求、对旅游服务的意见和投诉等反馈到旅游管理部门或旅游企业……

　　其实，这并不是幻想，这是未来“智慧旅游”的一个场景，也是正在慢慢变得清晰的现实，日前北京市旅游委与中国移动北京公司共同签署的“智慧旅游”城市建设战略合作协议给出了满意的答案。

　　“以后，游客如来故宫游览，可通过手机信息知道当天的门票预订情况，合理安排行程，避免扎堆；也可以在北京旅游信息网上对将要去的地方进行虚拟游览和体验……” 北京市旅游委主任鲁勇表示，北京将大力推进“智慧旅游”城市建设，拟用三年时间，在所有景区，以及宾馆饭店、机场、车站等公共服务区、商务区建设开通无线宽带网(WLAN)，安装旅游信息触摸屏。2012年北京将率先在三星级(含)以上酒店和A级及以上景区建设旅游信息触摸屏，为游客提供丰富的旅游服务资讯。信息查询、服务预订、旅游投诉等功能都将在一块触摸屏上实现。

　　“智慧旅游”城市建设是以提升旅游服务水平为中心的旅游信息化的延伸与发展。作为合作伙伴，中国移动北京公司也将通过多种信息技术手段，助力北京市旅游委整合北京旅游产业相关资源，建设“智慧旅游”城市基础网络，为政府、行业和游客提供全方位的旅游信息服务，实现北京市旅游消费的公开透明，实现阳光旅游，提升北京市的旅游服务质量。

　　“智慧北京便利旅游”。在不久的将来，除了电子门票、景区动态监控、旅游移动执法外，“智慧旅游”将会有更多更好的应用逐步上线并为游客所使用，届时，也将带给人们不一样的“智慧出行”，人们看到的也将是一幅绚丽多彩的旅游画卷！

北京商报