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中华英才网电话销售缓解企业“招聘难”

2011/12/01

  信贷紧缩、招聘成本上升以及年尾岁末抢工期的来临,让越来越多的中小企业遭遇“招聘难”。对中小企业的支持已经再次成为政府工作的重点,财政部、中信部纷纷出台相关政策,为中小企业提供金融和财政的支持。但资金不足只是中小企业面对的困难之一,招聘难则是又一挑战。

  为中小企业打造高效顾问式服务

  与此同时,受限于知名度和雇主品牌的缺乏,中小企业长期在人才竞争力上处于劣势。“因此,针对中小企业招聘特点,中华英才网多年前在行业内率先引进了全球先进的客户细分管理方式,由此制定出的电话销售服务管理流程多年来一直被业内人士誉为招聘行业呼叫中心的教科书。”中华英才网电话销售团队负责人表示。

  经过常年持续地对电话销售中心的硬件设施投入和员工的培训,中华英才网的电话销售呼叫中心早已遍布北京、苏州、成都等地,拥有逾千人的电话销售团人员,并形成了自己独有的电话销售方式,成功打造以“专业随行”为宗旨的电话销售团队,彻底突破了简单的职位发布和简历查询模式,为中小企业客户提供全方位的人力资源咨询服务。

  顺应中小企业对专业招聘服务的需求,中华英才网全力打造“顾问型”电话销售团队。除了与客户基本的产品推介外,凭借扎实的专业知识,中华英才网每位电话销售人员更是全程以“人力资源顾问”的角色为客户提供增值服务,以“顾问”身份为客户答疑解惑,与客户一起在长期的战略合作关系中获得共赢。

  从“销售人员”到“顾问型销售人员”这一角色转变的背后,包含了销售团队的巨大付出和努力。以中华英才网的内部培训为例,仅培训内容就涵盖人力资源知识、产品培训、行业分析等数个板块。除了邀请权威培训机构及专家外,中华英才网销售管理高层及人力资源专家也时常担任培训的讲师,从实践经验出发,培养销售员为客户提供“个性化与定制服务” 的能力——基于对客户所在行业与招聘需求的了解,因人而异,因需而异地提供对应的招聘产品和解决方案。系统、全面、专业的内部培训体系,培养出了一大批专业素养过人的“顾问型销售人员”,也让中华英才网在业内赢得了“黄埔军校”的美誉。

  独领电话销售国际化服务水准

  作为Monster大家庭的一员,中华英才网始终以全球领先的服务质量标准要求其销售团队。呼叫中心的座机均由Monster统一采购,确保全球统一的硬件质量。每一台座机都带有分机号码跟随、呼叫转移等功能,而对这些细节功能的注重恰好体现了中华英才网在客户服务质量上的精益求精。

  过去,当办公座位出现变化后,工作人员会被迫更换分析号码,却很难通知到每一个客户,给自己也给客户带来了许多不便。但中华英才呼叫中心的座机号码不受办公位置的变化所影响,新老客户可以通过一个号码轻松找到专业服务人员,确保了客户联络的便捷和顺畅,也大大提高了销售人员的工作效率和便利性。而座机自带的呼叫转移功能则避免了外出的销售人员错过客户来电的情况,即便是在法定假期,也能为客户提供“不停电”服务。

  而配合Monster全球录音体系,中华英才网能确保对每一通电话的通话过程进行真实记录和保存。一方面,这成为了中华英才网对其销售人员工作态度、工作技能进行再培训、再指导的依据;另一方面,全程录音使客户的任何反馈都有依据,保障客户的利益。

  “中华英才网秉着回报社会的心态,努力为中小企业的健康成长贡献自己的微薄之力。同时,我们也呼吁社会各界积极关注和支持中小企业的发展群策群力。”中华英才网电话销售团队负责人表示。

中国产经新闻报



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