济宁12345市长热线获评全国优秀热线
张誉耀李文虎冯程程 2012/05/22
本报济宁讯 近日,记者从济宁联通获悉,在全国一季度市长公开服务热线暗访检查中,济宁12345市长热线测评成绩位居第四,被评为“为民服务的典范”优秀热线。
据统计,2011年济宁12345市长热线接话量及外呼量共计103014个,较2010年增长7.05%,转交单位办理24625件,当场回复处理78389件。不仅解决了大量群众生产、生活中遇到的困难和问题,还加强了对政府各部门工作的监督管理。
该热线除了坐席服务、会议应用、录音回放等呼叫中心基本功能外,还增加了多项新功能,提高了系统的灵活性和扩展能力。
大众日报