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呼叫中心环境建设咨询

《环境对呼叫中心的影响》白皮书现可注册下载

目录:
        环境问题的产生背景及研究价值
        与呼叫中心相关的环境问题展开讨论
        目前环境问题的研究现状及相关团队     [全文]
呼叫中心系统规划咨询

呼叫中心系统总体架构及系统功能设计思路

呼叫中心系统总体架构及系统功能设计,应建立在对企业服务与营销渠道未来发展战略全面理解的基础上,识别并定义支持企业服务与营销战略发展的IT核心... [全文]
呼叫中心运营管理咨询

呼叫中心第一通电话解决方案:FCR重要的原因

呼叫中心管理人员逐渐意识到第一通呼叫解决方案(FCR)对于呼叫中心的性能有着非常重要的影响。然而,大多数的呼叫中心管理者并非完全了解FCR... [全文]

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专家介绍
  • 杨继东 Jack Yang

    呼叫中心行业资深顾问

  • 李京成 Eugene Li

    呼叫中心运营管理资深顾问

  • 顾敏翔 Frank Gu

    呼叫中心环境建设资深顾问

  • 彭旻玺

    呼叫中心系统建设资深顾问

  • 骆丽娟

    擅长领域:联络中心运营管理

  • 王毅

    擅长领域:呼叫中心和企业通信系统技术咨询

  • Saqib Karim

    擅长领域:联络中心需求评估、规划、预算

  • 王亚丽

    擅长领域:电信、电子商务

  • 陈雪梅

    擅长领域:金融业、电信业

  • 王云川

    擅长领域:办公、商业空间的室内规划和设计

  • 丁洪震

    擅长领域:IT战略咨询、企业管理咨询、软件研发

  • 陈蔚

    擅长领域:IP 语音通讯 统一通信 客户联络中心

  • 刘晓攀

    擅长领域:知识管理

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