Gartner看客户关系管理（CRM）市场

Gartner是一家商业技术研究企业。据它最近的报告称，1999年客户关系管理市场出现大规模兼并和收购，导致大家对卖主与客户的关注，但这也是在意料之中的。这种新的合作关系归因于CRM市场的四大趋势。

趋势一："客户不需要50家卖主" ，这是针对客户建立一个完整的CRM系统所需技术的数量而言的。在这样一种“片段式”的市场中，企业自然要合并。

趋势二：市场定位的不稳定性。在50个与CRM相关的企业中，许多企业太专业化，因而不能独立发展。在这种环境中，企业要创造一个适当的位置，结果发现为了扩大与生存，他们只能合并。

趋势三：“B类”企业对综合的需求。A类与B类企业是Gartner的一种划分方法。A类企业是由技术驱动的，而且乐于冒险使用不成熟的技术去获得竞争区隔；B类企业是适度的技术采纳者，他们仅在技术被证明是有用的，而且成为主流的时候，才实施新技术。CRM市场从A类企业到B类企业的转变，要求更综合的解决方案，从而加速了兼并与收购。

趋势四：大量资金涌入CRM市场。风险投资已经注意到了CRM市场，许多企业开始成功执行IPOs（首次公开上市），从而有资金收购其他小公司。

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