锁定在线客户关系

——访BEA公司中国区总经理沈惠中

张欣 2000/11/06

---- 电子商务平台软件公司BEA系统有限公司近日在中国推出了具有个性化、商务和业务脚本性能的新产品，以帮助商家通过一系列的客户交互行为，建立持久盈利的客户关系。就此问题，记者采访了BEA公司中国区总经理沈惠中。

----据沈惠中介绍，BEA将此称为“3600客户生命周期（360Degree Customer Lifecycle）。BEA客户生命周期管理战略的核心是BEA WebLogic Commerce Server 3.1和BEA WebLogic Personalization Server 3.1，可以让商家快速部署电子商务应用系统，并使客户互动更具个性化。“客户生命周期”代表着商家与其客户之间一系列的互动。商家必须优化并集成这些客户互动，从而保证从现有的客户中获得必要的收入，同时有效发展新的客户。BEA技术中所带来的个性化、商务和业务脚本功能，可帮助商家优化并集成其客户活动中的每个环节。

----在网络经济中，完美无瑕的客户交易并不足以保证客户的“回头率”。商家必须赋予每项交易高度个性化和客户色彩，进而将这些互动发展成为长期合作的关系。竞争优势在于将最终用户吸引到网站上，赋予他们有效的方法开展业务，并通过不断提供可信赖的、相关的、便利的服务，赢得客户的忠诚，从而不断地创造新的生意。BEA的商务和个性化服务可帮助商家建立完善的客户资料，这样，商家就能了解他们的每个客户。基于这些资料，商家就能为每个客户提供具有量身定制特点的产品和服务，丰富了客户的选择，并提高了便利性。采用BEA的商务和个性化服务，商家可以构建业务脚本，这样的业务脚本可以确定互动的次序，并面向不同的客户群体。同时，这样的业务脚本易于定义、建立和管理，可将普通的交易转化为个性化的业务关系。沈惠中说，我们的产品战略是帮助电子商务商家全力以赴赢得并留住客户。BEA正在通过赋予产品更丰富的商务和个性化功能，扩展自己的电子商务软件平台，而这些商务和个性化功能将帮助每个客户感受更具个性化的互动，从而提高客户的“回头率”。

《计算机世界日报》2000/11/06