CRM是一剂非处方药

疾风 2001/01/18

　　日前参加了一CRM软件厂商的市场推广会，与会者除了各地区的渠道、代理商外，主办方还邀请了一些管理咨询公司参会。其本意是想假手于管理咨询公司推销自己的产品（主意不错），但由于该厂商一直把管理咨询公司摆在一个产品售后阶段咨询服务的位置，大大轻视了管理咨询公司的作用。

　　其实，CRM就象是一剂药，并不见得适用于所有的病人；而管理咨询公司，就像是医生，企业自然只能是病人了。医生看病，可以从万种方剂中自选一种或几种对症的良药。可以是A厂生产的CRM，自然也可是B厂生产的CRM，或者C厂生产的ERP等等。

　　现在的CRM厂商，存在一种思想。总是希望能够把药品直接卖给患者，从而迅速获取利润。而患者用了此药的疗效，却不能保证。直到无法实现自己最初的承诺了，这时才想到可以找医生来治疗。也就是说用户认为该软件达不到最初设定的效果时，软件厂商才想到推荐一些管理咨询公司给用户。殊不知管理咨询公司的费用远远超过该CRM软件的报价，用户怎们能接受呢？

　　可以想见，病人一般都是找医生看病，然后按医生的药方抓药。而自己直接去买药的病人，肯定是病症很轻，或者是不想花冤枉钱在医生身上的病人。此时厂商向企业推荐管理咨询公司，能达到何种效果，可想而知。

　　中国很多中小企业的管理都不同程度地存在各种问题，他们需要种种管理工具来改善。是否一个CRM就能解决所有问题，肯定不行。CRM和ERP就象是医药行业中的OTC(非处方药)和处方药。企业可以从自身的条件出发，轻者自可直接购买OTC,先从CRM入手，改善管理状况;重者最好找良医对症下药，不要盲目跟风。从市场的角度来看，CRM厂商应该向中国药品厂商学习(当然不是铺天盖地的广告)，从医生（管理咨询公司）和药店（渠道）两处下手，才能迅速推向市场，让广大的中小企业享受科学管理带来的好处。

【eNews消息】 2001/01/18