伟库客户关系管理（CRM）1.0应用服务产品

2001/03/23

伟库客户关系应用服务产品概述

伟库客户关系管理（CRM）1.0是用友集团伟库网满足企业管理需求的重要产品，它以在线租用的方式，向用户提供企业销售人员管理、销售能力自动化工作平台，为销售经理提供人员管理、任务管理、销售分析等控制决策能力，为销售人员提供销售线索、销售机会、客户、联系人、时间等资源的整合利用的有效工具。

伟库客户关系管理（CRM）1.0结合用友集团12年的管理软件开发经验，并在开发技术上采用了最新的100%Web网络开发技术，并与互联网应用特性相结合，提供符合中国中小企业客户关系管理需求的实用方案。

服务对象

伟库客户关系管理（CRM）1.0的服务对象是以销售为主的商贸型中小企业，及工业企业的销售业务。包括IT软硬件研发销售公司、IT代理分销公司、工业产品销售型企业、商业贸易公司等。

服务对象特点：有互联网使用习惯和经验，有远程销售站点和销售业务（组织结构最大为4级：总经理、区域经理、销售经理、销售员）、有多地点多岗位或多人员协同工作的需求、有加强客户销售综合管理能力的要求。

突出特色

1、进销存集中管理，异地应用和远程监控一体化。
2、易于实施和应用，维护要求极低。
3、业务流程灵活定义，适应中小企业管理特点。
4、全面满足企业进销存管理需求，并与财务系统灵活整合。
5、总体拥有成本最低，省却网络、数据库、人员等专业投资。

系统结构及数据流程



应用方式

基本方式： ASP租用方式，即用户在远程通过IE浏览器访问www.wecoo.com ，注册登录即可以享受伟库客户关系管理（CRM）1.0所提供各种在线服务。

平台方式：对于用户大型应用或合作运营商，伟库网提供系统平台及应用程序，帮助构建用户自己的客户关系管理（CRM）应用服务中心。

通过代理机构应用：即用户将帐务工作交由代理记帐机构或人员完成，代理机构在线租用伟库财务应用软件，利用伟库应用软件为他们的客户提供服务，用户可依据权限直接查询自己的财务数据。

产品报价

基本方式：普通用户一次订购或续租3个月标准报价为：318元/套/月，其它月份优惠为：6个月，9.5折优惠；12个月，9折优惠；24个月，8.5折优惠。具体报价见下表。



平台方式：请直接与伟库相关业务主管联络。

伟库客户关系1.0应用服务产品各部分具体功能

1、基础信息管理
设置各种基础信息，如地区、行业、客户类型、产品。系统提供了最多20个自定义信息类型，并可对销售机会的进行阶段划分。销售分阶段可以促进活动对销售阶段的推进，并且使销售活动规范和易于管理。

2、线索管理
销售经理可以分配线索给销售代表，线索是市场、服务和销售之间的一个纽带，服务和市场人员可以添加自己的工作过程中得到的销售线索。线索可以产生客户、联系人和销售机会，并可以对市场活动的效果进行分析。

3、客户管理
汇集整理客户的信息、与客户的联系记录、客户的购买记录、客户的反馈意见、对客户的分析评价。

4、联系人管理（接触管理）
管理记录联系人的信息、联系记录、联系工具等（可按邮件模板进行邮件群发）。

5、销售机会管理
实现对销售机会的追踪、对销售机会的分析、对销售收入的预测、销售机会的自动产生、对销售机会的分配等全面管理。

6、活动管理/时间管理
销售经理的活动分配及员工的日程安排，并有相应的提示（将来可以支持无线设备的消息提示及和Outlook、PDA等同步应用）。

7、资源权限管理
（客户、联系人、线索、销售机会等）资源的所有者分配同事对资源的访问权限，并且可以把自己的资源共享给他人，以实现对团队工作的支持。

8、销售报表及分析
是销售的分析报表，包括按照客户、产品、销售员的分布出具的收入统计分析表及按照时间的分布出具的销售状况统计分析表等。

《eNet》2001/03/23