KRM激发老药厂新活力

2001/04/19

　　信息化管理系统对企业的作用有多大？云南白药集团用数字表明，2000年自从全面上线KRM（Knowledge &Resource Management，知识与资源管理）系统以来，当年主营业务收入增长了234%，净利润增长了47%，应收账款下降了50%！那么，KRM是什么，它又怎么能使这个老国企焕发了青春？

　　作为企业管理服务与软件提供商，英克科技对KRM的解释是：在ERP的基础上，融合知识管理的思想，通过企业内部管理通路、企业的商务模型与商务控制、企业外部管理通路及盈利系统的有机融合，构筑符合知识管理要求的企业信息化管理体系，提供最适合企业真实运作环境的计算机系统。完整的KRM系统由以下组件构成：ERP系统、CRM/CallCenter、EB、管理咨询、知识传播及实施。KRM的核心在于它第一次将企业的核心竞争力定位于知识。

　　KRM来源于ERP，同时发展了ERP，它有这样一些优势：

　　1. 将知识流提高到与资金流、物流相同的高度。在知识经济时代，企业的核心竞争力将从资金、物资转化为企业独有的知识、经验。KRM可以将企业长期运营过程中积累的独特的知识、经验和规则固化下来，加载到KRM系统中，形成知识流，与信息流、资金流、物流并行处理、统筹规划，并逐步完成作业型到学习型的过渡，直至实现知识型企业的转型，保证企业在变幻莫测的市场环境中不断提高其核心竞争力。

　　2. 即插即用的信息化管理系统。不同企业由于其管理细节的不同，都有许多因长期经营而积累下的独到经验，如何在保证ERP系统整体性的同时，又将这些独特经验延续呢？英克科技根据KRM思想开发了PM3.0（企业经营综合管理系统），它提出通过任务原子化将业务过程进行精细分解，企业可以重组这些原子任务，设计自己的独特流程，达到过程化管理和控制的目的；并应用管理插件技术，将企业独有的经验和规则以及新近获取的知识加载到原有系统中。

　　3.高比例的实施成功率。借助KRM自身提供的知识传播、实施及管理咨询服务功能，将服务标准化、产品化。避免了因实施环节外包而产生的业务不熟、沟通不畅等影响实施成功率的问题。KRM在实施过程不仅带来企业管理水平和领导者管理思路及素质的提高，而且为企业培养和造就了一批人才，有利于企业今后的长远发展。

　　云南白药总裁王明辉指出：“自引进KRM系统后，我们充分发挥了知识流的功效，使事关企业长远发展的关键性问题取得了突破性进展，公司运营质量、管理水平和发展后劲得以全面提升。”

《赛迪市场专家》2001/04/19