中国计算机报2001年软件产业回顾系列专题报道之客户关系管理

2001年CRM市场之重点事件

2001/12/17

　　2001年CRM市场太热闹了，新产品发布、研讨会、融资、上市等层出不穷。从以下几件大事就可一窥以见全貌了。

　　事件一 SAP举办“CRM CEO峰会”

　　2001年7月，SAP在北京和上海分别举办了“CRM CEO峰会”，主题为“帮助你更好地把握顾客，提升客户价值”。被公认为客户关系管理解决方案的领导者——SAP公司全球执行董事曾彼得博士为此于7月16日专程来华布道，在本次峰会上作了精彩的主题演讲，与到会的嘉宾共同分享了优秀的SAP的CRM解决方案的核心内容，并讲述了在CRM热潮中，作为厂商应冷静分析的几个要点。

　　作为全球管理软件的领先企业， SAP公司一直关注着中国的CRM市场。SAP 客户关系管理系统为用户提供了无缝集成，将客户关系管理、供应链、数据仓库和ERP功能真正集成在一起。SAP的CRM系统包括市场管理、销售管理、销售支持与服务等功能。

　　点评：这是SAP第一次在中国进行的推广CRM的市场活动。

　　事件二 艾克走向香港创业板

　　11月5日，客户关系管理解决方案供应商美国艾克国际公司，将其位于开曼群岛的控股公司，正式在香港创业板挂牌，首日挂牌涨幅达18%。

　　艾克集团旗下各地区公司分别由不同维京群岛（BVI）控股公司所拥有，其中中国市场则由旗下美国公司所拥有。艾克国际这次配售股份所得款项净额，将用于进一步加强该公司的科研能力，以发展可配合互联网及无线应用的客户关系管理解决方案。此次配售的集资款所得的25%将用作继续提升该公司的现有软件产品；约15%将用作新软件产品及技术的研究与开发；约20%将用作市场推广、促销及建立品牌；约30%将用作与其它信息科技相关公司及策略投资的业务合作及收购事项；约10%将用作该公司的业务扩展。

　　点评：艾克将旗下艾克（开曼）控股在香港上市的主要目的是显示艾克对中国市场的承诺。

　　事件三 NCR突破金融壁垒

　　日前，全球数据仓库与CRM解决方案知名厂商NCR赢得中国建设银行数据仓库项目订单。中国建设银行将引入全球领先的NCR Teradata企业级数据仓库技术，建设中国银行业第一个以数据仓库为基础的管理信息系统，加速现代化商业银行建设的步伐，全面提高竞争力。

　　中国建设银行的管理信息系统将集中建行所有的业务数据，实现数据大集中的构想。该系统在Teradata 数据仓库基础上，开发相应的应用系统，包括客户关系管理应用系统 和利润贡献度分析应用系统等。据了解，具有一定规模的第一阶段的建设已经进入实施阶段。

　　NCR数据仓库事业部为上海证券中央登记结算公司建立的企业级数据仓库，已经全面通过验收标准，近期正式交付使用。NCR数据仓库的专家正在为中国民航信息技术网络股份有限公司紧锣密鼓地实施企业级数据仓库方案，帮助构建中国航空及旅游行业新一代的全球电子分销系统。中国建设银行的数据仓库项目是NCR数据仓库事业部在中国内地负责实施的第三个TB级大型企业级数据仓库项目。

　　点评：面对加入WTO给中国金融业带来的挑战，许多大银行都计划构建自己的管理系统，建设银行在这方面将起到示范作用。

　　事件四 Siebel发布新品

　　11月30日，电子商务应用软件提供商Siebel Systems公司在京正式推出了Siebel电子商务应用软件的第七个版本——Siebel 7。Siebel 7提供了业界领先的专为销售、市场、服务、合作伙伴管理而设计的卓越性能。

　　为迎合不同行业的需求和业务过程，Siebel 7共有二十套不同的行业应用版本。Siebel 7行业应用解决方案（Siebel Industry Applications）无需额外定制，大幅度地降低了总拥有成本。

　　Siebel 7以Siebel电子商务应用软件前六个版本为基础，为客户提供一个清晰、方便的自动升级路径，节省配置时间，并降低总拥有成本。Siebel 7与大部分应用软件的区别在于允许现有的客户利用自动化过程，将个性化设置与全新的平台功能互相结合，以升级到最新的版本。

　　Siebel 7整个升级过程经过了数千次严格的升级测试，其升级试用程序得到了二十种以上客户设定的认证。Siebel Systems在2001年9月起配置并采用这一解决方案，使其卓越的性能得到认证。

　　点评：随着Siebel 7的发布，Siebel Systems巩固了其在电子商务技术及应用软件市场的领导地位。

赛迪网　2001/12/17