中国计算机报2001年软件产业回顾系列专题报道之客户关系管理

2001年CRM市场之本年新秀

2001/12/17

　　新秀一 金蝶帮助客户成功

　　K/3 CRM系统是金蝶公司自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用的新一代产品，其功能涵盖了销售（e-Sales）、市场（e-Marketing）和服务（e-Service）等与客户相关的各个方面。K/3 CRM具有与K/3 ERP实现无缝链接、100%纯Java开发、集团权限控制、业务内容自定义、离线应用和多语言支持六大特点。

　　K/3 CRM构筑在金蝶中间件Apusic Application Server之上，全面支持Sun的J2EE规范，支持跨操作系统和数据库平台移植，具有企业级的可靠性、可用性、安全性和可扩展性。它可以跨地域集中并共享客户数据，将所有与客户的交互信息集中在一起，这样，用户就可以在自己权限之内，看到客户的信息，这也是建立企业客户关系管理系统的基础。用户就可在与客户接触初期就开始考虑客户的需求，并跟踪需求的变化，科学地分析和预测客户的行为，统一协调各个部门的工作步骤，保证对客户的一致性承诺，从关注、评估、销售到正在进行的服务等方面来看，推动与客户关系的进程，每一次与客户的交流中汲取信息并储存起来，这样每人都可以从中受益。

　　K/3 CRM具备集团应用的规划和灵活的业务部署能力，能够满足不同规模和类型企业应用和发展的需要。在集团应用中商业信息的机密性显得尤为重要，K/3 CRM中不限制加密位数长度，提供安全保障。它在数据的采集、报表的定义方面允许自定义小到字段的属性，大到报表的统计和分析方式。

　　据了解，在产品发布当天，深圳卷烟厂就与金蝶公司签定了K/3 CRM的合作协议，卷烟厂将以K/3 CRM为基础平台，建立全新的营销管理模式。

　　点评：作为一家在管理软件上有所建树的上市公司，金蝶在CRM领域不甘示弱。K/3 CRM中提出的面向集团化应用的概念迎合了用户的需求。

　　新秀二 创智集成CRM的前后端

　　创智PowerCRM能够协调销售、市场营销、服务支持等各类业务处理过程。它将多种与客户交流的渠道协调为一体，使企业可以通过适当的渠道方式与客户进行交流。

　　作为一整套企业级CRM解决方案，PowerCRM包含了运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。运营型CRM使企业完成从市场、销售到服务的全部业务流程的自动化。分析型CRM主要分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据，进而为企业经营和决策支持提供可靠的量化依据。协作型CRM将多种与客户交流的渠道紧密集成在一起，保障了渠道的有效性和一致性。

　　首先，运营型CRM从客户的各种接触点将客户的各种背景数据和行为数据收集起来，这些运营数据和市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库；之后，运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律，并利用动态报表系统，使有关客户信息在整个企业中得到共享。

　　点评：创智花了2年时间、10亿元人民币，开发出了CRM的2000多个模块。

赛迪网　2001/12/17